走进罗寨村，铜川公司工作人员微笑着说道：“付师傅，今年你家用‘煤改电’取暖了，你感觉是用电好还是用煤好啊？”“肯定电好，又干净又方便。还给电费补贴呢，多好滴。”付大爷高兴地回答。“那就好，注意用电安全。你加下我们企业微信群吧，有啥用电方面诉求你在里面说，我们24小时服务，还有要多关注家里的线路，家用漏电保护器千万不要自行拆除或者更换，一定得安全用电。”

         近期气温骤降，为切实做好冬季取暖保障工作，铜川公司黄堡供电所迅速响应，走访辖区“煤改电”用户，同时工作人员用活用好席绪良“三件宝”，积极利用台区经理微信群向用户宣传安全用电政策、公示所内值班电话，收集群内用电客户诉求，确保第一时间为群众解决用电难题。在走访中，所内人员充分发挥“万用表”的作用，对居民家中的电路和设备进行全面检测，他们耐心细致地查找电路故障，及时排除安全隐患，确保居民用电安全，走进独居老人家中，帮助检查室内用电线路，为用电设备“把脉问诊”；利用“笔记本”详细记录了居民的用电情况和需求，对于所内不能即刻进行处理的，沟通上级部门确保及时得到进行解决。供电所尽力做到有问必答，件件、事事、时时有人管。在服务过程中，工作人员还特别注重与居民的沟通交流，通过拉家常、聊家常的方式，拉近了与居民的距离，他们仔细询问居民的用电习惯和用电需求，了解居民们的用电需求和困难，通过近期大走访活动的开展，居民们纷纷表示：“‘红马甲’们态度热情、服务周到，在这冬日里让我们心里暖暖的。”

        “微信群”是线上服务的桥梁，“笔记本”记录诉求，确保落实，“万用表”是现场解决问题的工具，铜川公司推广应用席绪良“三件宝”提升供电服务质量、增强用户满意度，完善供电服务机制，创新服务方式，不断提升供电服务水平，全力做好客户冬季取暖电力服务，常态化开展冬季大走访活动和迎峰过冬工作，用心用情确保客户温暖“度冬”，确保人民群众用上舒心电。