国网渭南供电公司2024年信息公开年报

一、供电企业基本情况

2024年，是党和国家以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的关键一年，是国网渭南供电公司创新赋能提质效、聚力争先“双满意”的关键一年。一年来，面对安全稳定、电力保供、改革发展等内外部风险挑战，国网渭南供电公司上下围绕“五个坚持”工作要求，践行“五抓”工作理念，抓重点、补短板，强机制、增活力，在风雨洗礼中扛起责任，在历经考验中彰显担当，为服务地方经济社会发展作出新贡献。

国网渭南供电公司成立于1972年4月，是国网陕西省电力有限公司下辖的国家大型供电企业，承担着渭南11个县（市、区）的供用电管理工作，电力业务许可证（供电类）编号为3131022-00462。现有全民职工3280人，供电服务用工2120人。管辖35千伏及以上变电站176座、容量1651.555万千伏安，线路463条、6868.53千米。公司成立以来，先后30余次受到国家和省部级表彰奖励，曾经荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状、陕西省先进集体等荣誉。近三年，连续获得省公司综合先进、安全管理先进单位，国家电网公司先进集体，国资委中央企业先进集体称号。2024年，国网渭南供电公司统计区域内，城市地区供电可靠率99.941%，综合电压合格率99.850%。农村地区供电可靠率99.909%，综合电压合格率99.826%。

2024年，国网渭南供电公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格落实渭南市委市政府、国网陕西省电力有限公司党委工作部署，坚持“抓早、抓紧、抓实、抓细、抓好”工作理念，高质量高标准深化开展主题教育，持续推动“大走访、深调研、促提升”，大力实施共产党员服务队“红马甲情暖秦东大地”活动，推广应用席绪良“三件宝”，公司政治功能、组织功能持续增强。

二、供电企业信息公开工作情况

国网渭南供电公司按照《供电企业信息公开实施办法》（国能监管规〔2021〕56号）等有关文件的要求，积极推进信息公开工作，通过公司门户网站（www.sn.sgcc.com.cn/html/wn)、辖区内146个供电营业厅、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会或新闻媒体等多种便于公众知晓的方式，对企业基本情况、办理用电业务有关信息、执行的电价和收费标准、供电质量情况、停限电有关信息、供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准、供电服务承诺以及供电服务热线、用户受电工程市场公平开放有关信息以及可开放容量有关信息等九大类信息进行了公开，同时实行地市公司、县公司两级发布，在深化信息公开内容、完善信息公开配套工作、加强信息公开基础性工作等方面取得了新的进展。公司本着为电力客户服务的宗旨,为建设人民满意的电力企业积极、主动公开各有关事项，切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权。

1.信息公开渠道的主要形式

2024年，国网渭南供电公司通过互联网、营业厅、新闻媒体及发放宣传资料等方式公布有关企业情况、供电服务、业务推广等信息，大力实施“宣传+”工程，聚焦电网建设、优质服务、电力保供等重点工作，持续开展“双满意在秦东”“扎根一线看实干”“新闻走基层”主题宣传，全年总发稿19928篇，其中对外发稿15260篇，中央权威媒体发稿21篇，省级以上媒体发稿614篇，宣传成效在公司系统直属单位中始终保持前列。

2.故障抢修情况

国网渭南供电公司严格落实国网公司服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。2024年，公司共接到故障抢修工单10226起，平均到达现场时长19.76分钟，接派单及时率100%。

3.停限电信息公告情况

渭南地区所辖专线客户停电公告方式：国网渭南供电公司营销部依据生产部门每月停电检修计划通知，电话（微信等）“一对一”通知相关客户。

2024年，渭南城区（含临渭区、高新区、经开区）停电公告方式：一是计划检修停电提前七天在网上国网app、电力服务等平台进行公告；二是针对专变及重要客户的停电时间，以书面或电话通知客户；三是各供电所台区经理在小区、村组、街道醒目处张贴停电信息公告，并通知到物业、村委会相关负责人。各县公司停电公告方式详见各县（市）公司信息公开年报。

4.用电业务办理情况

用电业务办理过程管理规范，时限管控良好。一是组建市县业扩联系服务中心，建立健全“四个业扩”服务保障协同配合机制。创新推动“一告知、两加强”管理方式，业扩报装标准化、规范化、透明化水平持续提升。二是推动“三零”“三省”服务巩固提升、深化数字化应用、投资延伸政策落地、实现客户用电降本增效为目标，探索出适应渭南地区的市县所三级一站式“阳光办电”新模式，帮助小微企业节约办电成本1493.8万元。三是为切实缩短业扩报装平均接电时间，强化时限管控，确保业扩服务时限零超时，建立业扩服务时限预警机制，设置业扩服务时限督办环节，每日对即将超时工单进行预警，从电力营销业务应用系统中查询业扩流程时限，发现可能超时环节，立即发出预警，同时加大督办力度，加强专业协同，加快工单流转，有效缩短报装接电时间，取得明显效果。

5.执行的电价和收费标准公告情况

国网渭南供电公司严格按照陕西省发改委、物价部门批复的销售电价和业务费收费标准收费，收费标准在全部供电营业厅进行公示。

6.供电服务承诺及投诉电话公告情况

2024年，国网渭南供电公司通过公司互联网门户网站、全部供电营业厅公告供电服务承诺、95598热线电话及12398供电监管热线等，主动接受客户监督。

三、依申请公开信息情况

2024年，国网渭南供电公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

国网渭南供电公司将持续拓展互联网信息公开渠道，全方位满足各类用电客户需求，不断提升供电企业服务品质。此外，进一步优化报装接电流程，缩减业扩报装环节，提高工作效率，有效缩短报装接电时间。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

下一步，国网渭南供电公司将继续严格按照国家能源局、省公司及渭南市政府的要求，进一步加强信息公开的工作力度,不断拓宽公开渠道、创新公开办法、丰富公开形式，优化门户网站设计，统一开辟信息公开专栏，简化操作方式，便于广大电力客户便捷、准确获取各类公开信息。同时，切实加强对公司系统所属供电企业信息公开工作的检查和管理，保证信息公开的及时、准确和完整，更好的服务广大电力用户、服务地方经济社会经济发展。

                                                  国网渭南供电公司

                                                   2025年3月7日