国网宝鸡供电公司2024年信息公开年报

一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网宝鸡供电公司始建于1959年，隶属国网陕西省电力有限公司，属国有大型骨干企业，担负着宝鸡地区电网规划、建设、调度、运营、服务和抢修等工作，供电面积1.81万平方公里，供电人口326.47万。

宝鸡电网是南北水火电互济的咽喉，承担着全地区和四条铁路以及航空仪表、烽火通信等重要军工企业的供电任务，通过±500千伏宝德直流、750千伏宝麦双回线分别与四川、甘肃联网，通过750千伏宝山双回线、宝乾双回线分别与西安、咸阳联网，通过330千伏硖汉双回线及栖汉I线向汉中供电。

截至2024年底，企业固定资产原值157.24亿元，净值65.12亿元，售电量117.85亿千瓦时，共有员工4448人，设有职能部门14个，业务支撑机构12个，县（区）公司12个。辖有35至330千伏变电站126座，总容量10916兆伏安,其中330千伏变电站9座，容量4500兆伏安；110千伏变电站80座，容量5743.5兆伏安；35千伏变电站37座，容量672.5兆伏安。35至330千伏输电线路276条，总长4369.539公里，其中330千伏线路31条，总长997.112公里；110千伏线路175条，总长2610.137公里；35千伏线路70条，总长762.29公里。10千伏线路789条，总长12377.228公里。

国网宝鸡供电公司坚持稳中求进工作总基调，全面履行电网企业政治责任、经济责任、社会责任，积极践行“人民电业为人民”企业宗旨，市县所三级指标持续创优领先。公司干部员工相继荣获“全国劳动模范”“国网公司特等劳模”“大国工匠”“国网楷模”等荣誉；多个班组被授予“全国工人先锋号”“全国质量信得过班组”“陕西省质量信得过班组”称号；公司先后被授予“国网公司标杆企业”“国网公司先进集体”、水电质协“卓越绩效4A级标杆企业”、中质协“实施卓越绩效先进组织”等殊荣。

（二）基建投资情况

2024年，宝鸡公司330千伏及以下电压等级电网基建投资完成13.49亿元，其中：330千伏电压等级电网基建投资完成1.91亿元；110千伏电压等级电网基建投资完成2.82亿元；35千伏电压等级电网基建投资完成0.03亿元；10千伏及以下电压等级的城、农网及业扩投资完成8.73亿元。

（三）供电质量和“两率”信息

强化供电电压管理，常态化监测分析宝鸡地区A、B、C、D类监测点数据及电压合格率，保证电压平稳。2024年宝鸡地区全年累计综合电压合格率99.916%，A类合格率99.952%，B类合格率99.916%，C类合格率99.968%，D类合格率99.754%。

强化供电可靠性管理，编发《2024年宝鸡公司供电可靠性提升方案》制定季度、月度停电时户数管控目标。严格执行配网检修作业计划“四要素”审核，压缩预安排停电时户数。2024年，宝鸡公司全口径用户平均停电时间4.586小时/户，全口径用户停电总时户数111415时·户。

二、供电企业信息公开工作情况

宝鸡公司以客户需求为出发点，切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权。积极践行“人民电业为人民”宗旨，不断提升服务水平。按照《供电企业信息公开实施办法》要求，高度重视信息公开工作，下发《国网宝鸡供电公司信息公开工作管理规定》，全面规范公司信息公开工作。通过公司门户网站(www.sn.sgcc.com.cn)、辖区内122个供电营业厅、电子显示屏、便民宣传资料、各类新闻媒体等多种便于公众知晓的方式，对企业基本情况、办理用电业务的程序和时限、执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况以及停限电有关信息、政策法规文件、供电服务承诺、投诉电话等七大类信息进行全方位公开。

（一）信息公开渠道的主要形式

1.互联网

“国家电网-国网宝鸡供电公司”门户网站网页,作为宝鸡公司信息公开第一平台，全量公开供电企业应公开的全部信息内容。

2.营业厅

在辖区内122个供电营业厅公告服务承诺、电价标准、收费项目标准、业扩报装环节时限、用户受电工程市场公平开放相关信息、投诉举报渠道以及优化电力营商环境相关政策文件、各类办电用电宣传资料等。

3.新闻媒体

2024年，宝鸡公司以习近平文化思想为指引，树牢“人民至上”理念，践行“双满意”工作导向，坚持“顶天立地、保底出彩、举旗聚力、坚守阵地”宣传工作理念，着重在理论固本、宣传鼓劲、风险防控、品牌引领上谋实测、出实招、做实功、求实效，推动宣传工作氛围更浓、方式更活、手段更多、品牌更亮，为公司标杆企业建设决胜之年提供坚强的思想保证、坚实的舆论支撑和强大的精神力量。全年52次登上中央三大权威媒体，66次登上陕西广播电视台、陕西日报。内宣、外宣及新媒体总发稿13551篇。

（1）主流价值高度凝聚。全方位宣贯党的二十届三中全会精神，扎实开展党纪学习教育主题宣传，内外网刊发系列稿件138篇。旗帜鲜明坚持党管宣传、党管意识形态，党委统一领导、宣传部门牵头协调、业务部门分头负责、基层单位主动落实、全体员工共同参与的“大宣传”落地见效。全面落实意识形态责任制，从严管理媒体阵地及从业人员，按月开展媒体采编用语规范性问题整改，扎实开展县区公司意识形态交叉互查，高质量通过省公司意识形态专项督查。以图册、展板、主题报道、推文、工作回眸片等多形式回顾中华人民共和国成立75周年、公司建企65周年光辉历程。强力推出《奋进标杆成大道》等“宝供观察”系列评论，举旗帜、抓主线、聚合力。

（2）新闻宣传高潮迭起。聚焦电网攻坚、优质服务等中心工作，策划实施主题36项，位列全省重大主题宣传策划榜首，1个新闻宣传案例获中能传媒2024年优秀创新型案例，荣获中能传媒电网类创新型宣传策划团队、省公司新闻宣传榜样引领先进集体。瞄准重点领域、重要时段，系统精准推送高端传播，新闻报道52次登上中央三大权威媒体、66次登上省台、陕西日报，防汛保供16次登上央视、新华社，22次登上省市主流媒体，在国网订阅号、电网头条、国网报同步刊发；全国劳模周红亮事迹在央视《焦点访谈》栏目以近9分钟专访播出，并在国网要闻、电网头条专版刊发。

（3）品牌传播高歌猛进。1个社会责任根植项目入选国网公司重点项目、省公司优秀成果项目，创历年社会责任根植工作最好成绩。创新打造融媒作品，全省首家推出AI视频《电力蜀道》，获中能传媒“能源奥斯卡”文艺作品二等奖，3次登上国家电网视频号、8次登上电网头条视频号。全省首家制作24节气AI漫画微海报，首家发布330千伏汤峪变电力文化遗产。全省唯一一家荣获全国电力行业品牌故事大赛征文类一等奖，同时荣获演讲类三等奖；全省唯一一家荣获英大传媒“光明杯”新闻类优秀作品一等奖，短视频类二等奖2项、三等奖项1项，2项行业大赛获奖级别、数量均为全省第一。

（4）舆情防控高台垒筑。坚持关口前移、超前防范，将事中处置、事后化解提前到事前防范，紧盯重大会议、重要节日、重点事项及敏感时段，围绕农田机井等热点问题开展梳理排查，及时化解矛盾。严格落实“三早一快”，狠抓舆情闭环消纳业绩考评，宣传关键业绩保持全省第一方阵。建立各部门、各专业舆情工作联络人员矩阵，加强与政府网信部门及外部重点媒体沟通联络，强化政企、媒企、专业、上下“四个联动”，准确把握、及时回应社会和媒体关切，高效化解7.16特大洪涝灾害多轮次舆情风险，顺利实现“零舆情”。

（二）故障抢修情况

扎实开展供电服务指挥中心配网抢修指挥业务。一是故障处置“快复电”。建立两级“快抢指挥平台”，形成停电采集等“五项联动”机制，故障处理聚焦快抢处置“六字诀”明确“3545”运行规则，在宝鸡地区“7·16”“7·23”超历史记录最强暴雨期间，快速传递故障信息，实时发布停电预警，受灾县公司实现了故障抢修“零意见”，95598工单直答办结349件，减少下派72.86%，真正让“信息一平台、过程可监督、结果能验证、抢修好不好、工单说了算”，实现“三快”，即“抢修处置响应快、应急发电车到位快、临时搭接方案实施快”。二是重要保电“零闪动”。组织2024年春节、国庆保供电、迎峰度夏、迎峰度冬等联合大演练，圆满完成高中考、春节、两会等重要保电任务31项。三是数字化赋能实时预警。开发居民小区、实时单户停电预警微应用，主动服务县区抢修运维工作，停电预警、治理更超前。2024年受理配网故障抢修工单6941件，同比上升30.72%，抢修平均用时37.86分钟，同比下降3.02%，抢修工单业务处理及时率100%。

（三）停限电信息公告情况

为保证公告准确性，及时提出停电管理要求，组织公司各单位细化营销面停电计划及全公司对外停电范围，做好停电范围的专业术语及客户实际用电范围的融汇编制，2024年，编发公司12期531条次月度检修计划并按要求时限对外（公司对外网站、95598、各级营业厅、供电所）发布公告。二是加强对各营销单位检修计划通知进行管控，按照时限要求采用多种形式（书面、电话、客户微信群等）及时进行公告，做好过程记录做好供电服务工作；要求各单位安全计划检修（临检、变更等）手续办理按照工作以要求办理，并及时开展编制修改公告公司风险预警工作要求。三是结合公司检修计划，编制风险预警单165份，及时准确对电网停电检修风险向重要、重点客户进行预警告知，协助客户做好风险应急工作准备，提升供电安全服务工作。

（四）用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

在公司各级供电营业厅、门户网站公告用电业务办理程序和时限。具体情况如下：

1.结合优化营商环境要求，公示各级政策文件，公示“高、低压业扩报装流程”、“业扩报装各环节时限”、“业务费收费项目和标准”。主动宣传、落实“三省三零”举措、积极推广居民“刷脸办电”、企业“一证办电”新服务，增强客户“获得电力”感知。

2.配发统一的业扩报装一次性告知书，在客户前来咨询或办理业务时主动向客户提供，告知书包括申请资料、办理详细流程、注意事项、各环节时限承诺等。

3.统一公布“客户工程设计、施工、设备供应单位资质要求及查询方式告知”、10KV客户工程典设、验收标准等，便于客户自主选择客户工程设计、施工、设备供应单位。

4.斗中路营业厅建设“阳光业扩体验厅”，依托典型供电方案模拟沙盘，向不熟悉电力行业的客户直观展示各类型供电方案，便于客户自主选择。

5.编制“阳光办电一本通”及“网上国网”业扩办电使用手册，将客户办电的全流程通俗化，并提前向客户告知办电过程中的问题易发点及注意事项，指导客户完成用电业务办理。

6.推进信息公开共享，在公司外网门户网站定期发布变电站间隔信息、电网可开放容量信息等，提高供电方案答复速度。

（五）执行的电价和收费标准公告情况

在公司各级供电营业厅、门户网站公告电价和收费标准。具体情况如下：

电价公告情况：根据陕西省物价局文件，及时更新电价标准及最新电价政策，确保公告电价与现行执行的标准一致。

各级供电营业厅公告：

1.每月按时公示“国网陕西省电力有限公司代理购电工商业用户电价表”。

2.《陕西省发展和改革委员会、陕西省民政厅、陕西省卫生健康委员会关于进一步明确养老托育服务机构水电气热价格政策的通知》（陕发改价格[2023]150号）文件。

3.《陕西省电力有限公司关于转发近期电价政策调整文件的通知》（陕电财[2023]4号）文件。

4.《陕西省发展和改革委员会关于第三期监管周期陕西电网输配电价有关事项的通知》(陕发改价格[2023]876号）文件。

5.《陕西省发展和改革委员会关于进一步完善工商业非电网直供价格政策的通知》(陕发改价格[2023]920号）文件。

6.《陕西省发展和改革委员会关于居民电动汽车充电桩分时电价政策有关事项的通知》（陕发改价格[2023]1487号）文件。

7.《陕西省发展和改革委员会陕西省市场监督管理局关于规范电动自行车充电服务收费行为的通知》（陕发改价格〔2024〕1124号）。

8.《陕西省发展和改革委员会关于进一步明确电动汽车电动自行车分时电价政策有关事项的通知》（陕发改价格【2025】198号）。

门户网站公告电价：

1.《陕西省发展和改革委员会关于进一步完善工商业非电网直供价格政策的通知》(陕发改价格[2023]920号）文件。

2.《陕西省发展和改革委员会关于第三期监管周期陕西电网输配电价有关事项的通知》(陕发改价格[2023]876号）文件。

收费标准公告情况：公告《陕西省发展和改革委员会关于完善高可靠性供电费政策有关事项的通知》（陕发改价格〔2024〕992号），告知客户业扩报装收费项目、标准及政策依据。

（六）供电服务承诺及投诉电话公告情况

通过公司门户网站、辖区的122个供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》、《业扩报装各环节时限表》、95598热线电话及12398供电监管热线等，按月发布《12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》，主动接受客户监督。

三、依申请公开信息情况

2024年，宝鸡公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

随着经济社会的发展，客户对停电信息关注度逐步增强，公司将持续拓展停电信息的发布渠道，方便客户及时获知停电信息。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

2024年，国网宝鸡供电公司将践行“人民电业为人民”企业宗旨，聚焦新时期经济社会用电发展需要，着力解决当下服务领域突出问题，满足人民美好生活用电需求，以数字化转型驱动服务水平提升，持续增强人民群众对供电服务的获得感和满意度。严格按照国家能源局西北监管局、国网陕西省电力有限公司及宝鸡市政府的要求，进一步加强信息公开的工作力度，不断拓宽公开渠道、丰富公开形式，依托“互联网”+供电服务新模式，充分应用公司门户网站、微信服务平台等渠道全面及时地向社会及广大用电客户公开信息，保证信息公开的及时、准确和完整性，更好的服务广大电力用户、服务地方经济发展。                                                  

                                                  国网宝鸡供电公司

                                                  2025年3月14日