国网安康供电公司2024年信息公开年报

一、供电企业基本情况

1.企业基本情况

国网安康供电公司于2021年10月25日宣布成立，是国网陕西省电力有限公司的二级单位，由原国网陕西省电力公司安康供电公司、陕西省地方电力（集团）有限公司安康供电分公司融合设立。主要担负着安康市全域电网建设运营及供电服务工作，供电面积2.35万平方公里，服务电力客户137.68万户，共设13个职能部门、13个业务实施机构、9个县级供电公司以及省管产业单位汉水集团公司，现有员工3462人，其中正式职工1901人、供电服务职工1199人、产业单位362人。

安康电网网架结构以330千伏金州变、香溪变、月河变、锦屏变和安康电厂为依托，以110千伏网络为骨干网架，通过330千伏金柞Ⅰ、Ⅱ线、香鹤线及月-喜-牧线与陕西主网联络。辖区共有35千伏及以上局属变电站133座(其中330千伏变电站4座，110千伏变电站46座，35千伏变电站83座)、总容量620.8万千伏安；35千伏及以上输电线路241条、总长4589公里；10千伏配电线路625条，配电变压器15184台；境内水电站共134座、容量254.22万千瓦，约占全省的73%。全网历史最大负荷153.45万千瓦，最大日供电量2834.46万千瓦时。2024年，完成全社会用电量71.06亿千瓦时、同比增长5.72%。

近年来，国网安康供电公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻国家电网公司、省公司各项决策部署，紧扣安康市“生态优先、绿色先行”发展总纲，充分发挥电网在稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险、保稳定等工作中的重要作用，积极履行政治责任、经济责任、社会责任，在建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”征程中不懈奋斗，为加快建设汉江生态经济带重要节点城市、在中国式现代化道路上聚力建设幸福安康作出了突出贡献。公司先后荣获省公司“先进单位”“安全生产先进单位”、安康市“应急救援标兵队伍”等荣誉，连续多年名列安康市党风政风行风测评优秀单位。

2.基建投资情况

2024年主网工程完成情况：竣工投运35千伏及以上电网基建工程5项：月河330千伏变电站主变扩建工程、安康东郊变110kV扩建工程、安康凤台110kV变电站升压工程、安康35kV镇坪变第二电源工程、安康双桥110kV变电站35kV线路送出工程。新开工工程4项：安康蒲溪110kV输变电工程、安康330kV汉滨变110kV送出工程、安康洛河35kV输变电工程、安康岚皋110kV变电站35kV业扩配套工程。全年完成35千伏及以上电网基建投资41712万元。新增变电容量39万千伏安、新增输电线路9.03千米。里程碑开工率、计划投产率为100%。

2024年10千伏及以下城、农网工程完成情况：累计下达9个批次，共计867个新开工单项工程，下达投资57550万元。其中城网工程下达投资7822万元；农网工程下达投资46606万元；业扩工程下达投资3122万元。全年累计竣工各类10千伏及以下城网、农网及业扩项目781项，实施安康汉阴县110kV汉阴变10kV配套送出工程、安康汉滨110kV西津变电站津桥线10kV配套送出工程、安康石泉35kV云雾山变10kV配套送出工程、安康紫阳35kV江南变10kV117城六线网架结构优化工程、安康旬阳10kV125宋家坪线网架优化加强工程等工程，城农网供电可靠性得到稳步提升。        3.供电质量和“两率”信息

2024年安康公司城市供电可靠率99.951%，农村供电可靠率99.885%；2024年安康公司城市综合电压合格率99.8887%，农网综合电压合格率99.739%。保证用户能够在一个安全可靠的用电环境中生产、生活。

二、供电企业信息公开工作情况

    1.信息公开渠道的主要形式

安康供电公司按照《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）等有关文件的要求,积极推进信息公开工作,本着为电力客户服务的宗旨,为建设人民满意的电力企业，积极、主动公开各有关事项,切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权。公开的主要形式包括：

（1）通过“网上国网”APP、台区客户经理建立的网格化“小红帽”供电服务微信群、“安康供电”微信公众号以及所辖一区九县的108个供电营业厅上墙图表、便民资料手册、对办理用电业务的程序及时限、执行的电价和收费标准、政策法规文件、供电服务承诺及投诉电话等信息进行公开。

（2）全力推动政企数据信息融合共享，主动对接政府部门宣传推广网上国网“一网通办”服务。大力推广“网上国网”线上办电，在线提供7大类、56小类用电服务“一网通办”，2024年新增20.44万户“网上国网”注册用户。

（4）迎峰过冬、迎峰度夏期间分别召开新闻发布会，向安康主要媒体发布安康用电负荷预测及电网运行情况，介绍保障群众生产生活用电所采取的措施。

（5）利用“国家电网-国网安康供电公司”门户网站（http://www.sn.sgcc.com.Cn/ak/)，“安康供电”微信订阅号(Ankanggd)，宣传公司党的建设、电网发展、经营管理、优质服务、全面履责、建设美丽中国、全面深化改革、创新驱动发展方面取得的成绩，展示员工风采，提前一周公布对外停电信息。

2.故障抢修情况

2024年，安康公司受理故障报修工单3785件(其中596件为客户误报），实际处理故障3189件，同比增加27件，增幅0.72%。其中：电网侧故障（高压、低压故障及电能质量）1187件，占比31.36%，计量故障337件，占比8.90%，非电力故障2259件，占比59.68%。

2024年，安康公司完成了春节、“五一”劳动节、“十一”国庆节、端午龙舟节、中高考保电等重要保电任务10次，完成国家、省重要会议期间保电27次；共计现场保电82项，出动发电车96次，参与保电车辆866台次，参与人员2852人次，全年重大保供任务零失误。

3.停限电信息公告情况

（1）计划停电发布方式 ：通过“网上国网”APP、“安康供电”微信公众号发布停电信息；提前7天在国网安康供电公司外网发布停电信息,具体以实际发布停电信息为准。专线及重要客户电话通知。

（2）临时停电发布方式：专线及重要客户电话通知。

（3）停电发布渠道：一是“网上国网”APP、“陕西电力微信公众号”、“安康供电”微信公众号发布停电信息；二是充分利用“互联网+”和自媒体信息化优势，落实网格化台区客户经理责任制，通过建立供电服务微信群，920名客户经理24小时与客户在线沟通交流，实现“一对一、点对点”服务，及时发布停电信息、安全用电常识等。

    4.用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

安康公司在108个供电营业厅公开用电业务办理时限，具体如下：

低压客户装表接电时限：居民用户及具备直接装表条件的低压非居民客户不超过5个工作日；“三零”服务的低压非居民客户全过程办电时间不超过15个工作日；未实行“三零”服务的低压非居民客户、10kV高压单电源客户、10kV高压双电源客户的供电企业环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。高压客户供电方案答复时限：单电源供电10个工作日，高压双电源供电20个工作日。高压客户装表接电时限：受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。

    5.执行的电价和收费标准公告情况

安康公司通过自有108个供电营业厅公告电价和收费标准，具体如下： 

（1）《陕西省发展和改革委员会关于调整陕西电网目录销售电价有关事项的通知》陕发改价格[2021]）1643号 

（2）《陕西省物价局关于调整我省居民生活用电峰谷时段划分的通知》陕价商发[2018]83号

（3）《陕西省物价局关于进一步完善我省居民生活用电价格政策的通知》陕价商发[2017]97号。  

（4）《陕西省物价局关于居民生活用电试行阶梯电价有关问题的通知》陕价商发[2012]73号

（5）《国家发展改革委办公厅关于取消临时接电费和明确自备电厂有关收费政策的通知》发改办价格（2017）1895号

（6）《陕西省发展和改革委关于高可靠性供电收费有关问题的通知》陕发改价格（2019）1238号

（7）《陕西省发展和改革委员会关于第三监管周期陕西电网输配电价有关事项的通知》陕发改价格（2023）876号

（8）《陕西省发展和改革委员会关于居民电动汽车充电桩分时电价政策有关事项的通知》陕发改价格（2023）1487号

（9）《陕西省发展和改革委员会关于粮油加工企业初加工用电价格有关事项的通知》陕发改价格（2023）2166号

（10）《陕西省卫生健康委员会关于进一步明确养老托育服务机构水电气热价格政策的通知》陕发改价格（2023）150号

（11）《陕西省发展和改革委员会 陕西省住房和城乡建设厅关于保障性租赁住房水电气热价格政策的通知》陕发改价格（2023）110号

（12）《陕西省发展和改革委员会陕西省生态环境厅关于农村生活污水处理设施用电价格政策的通知》陕发改价格（2023）261号

（13）《关于进一步明确电动汽车及电动自行车分时电价政策有关事项的通知》陕发改价格（2025）198号

         6.供电服务承诺及投诉电话公告情况

（1）供电服务承诺：供电监管办法，业扩报装各环节时限表，陕西电网销售电价表+输配电价表，高、低压报装流程，高可靠性供电标准，员工介绍栏，员工服务“十个不准”。

（2）投诉电话：95598电力服务热线、12398电力监管热线。

三、依申请公开信息情况

2024年国网安康供电公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

1.认真履行职责，不断提高办理用电业务效率。努力保障连续供电，结合互联网+营销服务新模式，加快推进停、限电公告或通知智能化服务和精准服务。

2.积极履行紧急供电义务，快速响应客户故障报修服务。

3.畅通客户服务渠道，及时处理客户投诉，主动接受社会监督。

4.适应电力体制改革，通过多种渠道积极宣传国家电网公司服务举措，主动服务好售电公司和市场交易客户。

5.认真执行国家电价政策，依法依规开展收费。

6.依法披露供电信息，满足客户用电需求。

7.严格按照国家、地方政策要求和公司管理规定，规范代理购电业务实施流程，遵守市场交易规则，公平、公正、公开参与市场，及时发布代理购电相关信息，确保程序规范、业务高效、信息公开。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

1.强化规划引领，全力攻坚电网建设

加快规划和前期工作推进。总结评估“十四五”电网规划成效，高质量编制“十五五”电网规划，推动电网规划研究成果纳入能源电力规划、国土空间规划等国家规划和地方规划。深化“大前期”管理，取得江口变电站110千伏第二电源及主变扩建等7项工程核准批复，完成康渝高铁安康段330千伏供电等7项工程初设批复。

加快重点工程建设。深化“政府挂帅、企业实施”电网建设模式，促成市县政府召开2025年电网建设推进会。履行属地协调责任，全力保障宁湘特高压安康段、安康750千伏输变电工程顺利推进。大力实施“机械化+标准化+自己干”，开工35千伏八仙变110千伏升压改造等7项、投产西康高铁330千伏供电等7项重点工程，确保“十四五”规划项目全面落地。深化“六精四化”常态长效机制，构建现代电网建设体系。

2.强化担当尽责，扛牢电力保供责任

持续提升保供能力。深入实施“供电可靠性提升五年规划”，超前部署推进迎峰度夏、度冬工程建设，消除单线单变、“卡脖子”等问题。加快支撑保障电源建设，同步做好并网服务。压实发电侧保供责任，统筹调配小水电机组调峰调压，确保电力电量平衡。加强应急保障体系建设，全力做好抢险救灾。严格执行“三先三后”“五五三”保供举措，推广快速熔丝等技术应用，完成高层住宅电缆竖井、欠压脱扣等隐患治理，坚决守牢民生用电底线。

加强电网稳定管理。强化“管电网就要管稳定”的理念，建立市县两级电网稳定管理领导小组，强化规划、建设、运行等专业协同。加快建设新型调度体系，强化市县两级调度协同，推动调度管理转型升级。持续完善“三道防线”，330千伏变电站一键顺控、辅控系统全覆盖，单相接地故障处置正确动作率100%，消弧线圈实现“应装尽装”。加强线路通道清理，加大无人机运维及先进技术工艺推广应用力度，压降10千伏及以上线路跳闸数量50%以上。

做好今冬保暖保供。全面落实春节保供电措施，加强雨雪冰冻等灾害预警，做好队伍、物资等应急准备，加强供电设施运行维护，全力实现线路“零停电”、配变“零烧损”、服务“零投诉”、工单“零意见”、保供“零舆情”，确保人民群众温暖过冬。

3.树牢为民宗旨，全力提升服务品质

全力优化电力营商环境。常态化走访地方党委政府、重要客户，保障“三个年”重点项目及时并网、按期供电。全覆盖走访全量客户，做实客户画像，做到全面了解、精准服务。狠抓业扩报装“五不干”违章和分布式光伏备案接网突出问题整治，抓好延伸投资政策规范执行。深化业扩联合中心规范运营，完善业扩全流程监控、预警、督办标准，开展“早投一个月”业扩接电再提速专项行动。

全力提升供电服务品质。加快建设卓越供电服务体系。持续深化“五强五优”压降工单、“二三四”全量诉求管控机制，推动从“被动压工单”向“主动优服务”转变,严查重处服务行为不规范、诉求外溢等问题。

全力服务新能源发展。深化分布式光伏“六可”建设，保障分布式光伏有序友好发展。支持千村万户“光伏+”示范项目推进。服务新能源汽车下乡，加快实现乡镇充电桩全覆盖。