国网铜川供电公司2023年信息公开年报

一、供电企业基本情况

国网铜川供电公司成立于1970年，担负着铜川市“四区一县”及周边富平、白水、旬邑县等部分地区的供电任务，供电营业区面积约4500平方公里，供电人口约85万。铜川电网还承担着承南启北、连接关中至陕北送电大通道的转供电任务。

公司设置职能部门12个，业务实施机构12个，县(区)公司3个、城区供电公司1个。在册员工1121人，供电服务职工371人，离退休职工658人。在网运行35千伏及以上变电站41座(其中330千伏变电站3座，110千伏变电站26座，35千伏变电站12座)，主变压器83台，总容量372.925万千伏安;35千伏及以上输电线路104条，1379.71公里;10千伏配电线路200条3124.498公里、配变4092台、容量124.1295万千伏安。2023年完成售电量37.44亿千瓦时。

近年来，在铜川市委、市政府和陕西省电力有限公司的领导下，国网铜川供电公司始终坚持把履行社会责任、推进可持续发展融入日常运营中，把保障安全供电放在工作首位，视优质服务为企业生存和发展的生命线。先后获得“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”“全国模范职工之家”“全国青年文明号”“陕西省先进集体”“国网陕西省电力有限公司先进集体”等荣誉称号。

二、供电企业信息公开工作情况

国网铜川供电公司按照《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）等有关文件的要求,积极推进信息公开工作,通过“三大门户网站”（国网95598智能互动服务网站、国网陕西省电力有限公司互联网门户网站、国网铜川供电公司互联网门户网站）、“两微”一平台（微博、微信、视频号）、新闻媒体、辖区37个供电营业厅、自助服务设备、宣传资料以及上门服务等多种便于公众知晓的方式，对企业基本情况、办理用电业务有关信息、执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电有关信息、供电服务执行的法律法规及有关管理制度和技术标准、供电服务承诺及供电服务热线等十大类信息进行了公开。实行地市公司、县公司两级发布，在深化信息公开内容、完善信息公开配套工作、加强信息公开基础性工作等方面取得了新的进展,切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权。2023年公司主动公开信息总量约为22万余条,公开的主要形式包括：

1.营业厅

通过营业厅上墙标识牌、宣传折页、一次性告知书、双屏系统、电子屏、公示栏、海报、e拉宝等渠道，面向客户公布业务流程、办理时限、电价政策、服务标准、监管办法等客户高度关注的信息。结合优化营商环境工作“精简办电环节、压缩接电时长”的工作目标，公布可开放容量、政策解答，着力提升信息透明度，优化客户感知。2023年更新双屏系统信息2次，印制用电办理一次性告知书6种、宣传折页20种。

2.互联网

“三大门户网站”（国网95598智能互动服务网站、国网陕西省电力有限公司互联网门户网站、国网铜川供电公司互联网门户网站）,作为公司信息公开第一平台，2023年发布对外公开信息73条。“两微”一平台（官方微信、官方微博、视频号）持续丰富，创新推出节日漫画，推广抖音新闻等，“国网铜川供电”官方微信刊发信息319条，官方微博刊发信息1216条，打造集电力资讯、科普、文化发送的宣传平台，成为与社会公众沟通与交流的新平台。

全面推广“网上国网”APP，“网上国网”作为国家电网官方线上服务的统一入口，可向客户提供购电、查询、办电、电动汽车购买、找桩充电、光伏新装、用能分析、能效账单等服务，并推出了“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大服务场景，并上线“网上国网”关怀模式，便于老年客户群体使用。“网上国网”致力于为客户提供互动化、智能化、多元化的电力综合服务，满足不同客户全方位、个性化的电力服务需求。

3.新闻通气会

2023年7月，铜川公司举行2023年迎峰度夏新闻通气会，向新闻媒体、政府部门、大客户等相关方披露2023年工作业绩和履责情况以及度夏供电形势，并回答记者提问。来自陕西广播电视台、铜川电视台、铜川日报、铜川政府网等媒体的记者，参加了通气会。

4.新闻媒体

2023年，在中央权威媒体发稿213条，省级及行业媒体发稿462条。

主动加强对外联络，瞄准高端媒体，做深主题策划，做精主题传播，瞄准高端媒体，在央视、新华社、人民日报等中央权威媒体发稿密度创历史新高。十艺节等重大保电活动短视频累计传播量破22万，为推动公司高质量发展营造了良好的舆论氛围。

5.短信推送

着力客户停电感知提升，通过系统“点对点”精准发送停电短信累计48万条，拓展推进客户主动服务，实现了停电信息、政策解读、业务流程等信息的及时通知，向社会公众开放了更加多元化的信息服务窗口。

三、依申请公开信息情况

2023年，国网铜川供电公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、下一步信息公开工作思路

铜川公司将严格按照国家能源局西北监管局、国网陕西省电力公司要求，以客户需求为导向，以卓越服务“珠峰行动”、“八大供电服务攻坚战”“工单压降行动”为抓手，深化供电质量提升，迎峰度夏电力保供，优化电力营商环境，居民小区运维服务，充电质效提升，抢修质效提升，抄表收费服务规范，工单压降等专业工作。大力推广“网上国网”APP，持续为广大电力客户提供电子发票、电费账单下载和优惠活动信息、停电信息推送等增值服务，开展营销客户档案数据治理，支撑客户互动化服务要求，不断拓宽公开渠道、创新公开形式、丰富公开内容，不断提升优质服务水平，持续、深入、有效地做好信息公开工作。

                                                                                          国网铜川供电公司

                                                                                                2024年4月1日