国网汉中供电公司2023年信息公开年报

    一、供电企业基本情况

    （一）企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网汉中供电公司隶属国网陕西省电力有限公司，担负着汉中市行政区域内2区9县的电网建设运营及供电服务工作，为汉中经济社会发展和城乡广大电力客户提供安全可靠电力供应，用电客户181.78万户。现有全口径用工3890人，基层党委12个、党总支4个、党支部96个，共产党员服务队11支，在职党员1451名。汉中电网位于陕西电网末端、属受端电网，以主网输送为主、电源就地平衡为辅，330千伏主网环网运行，以6条线路与陕西主网连接，110千伏电网以7个330千伏变电站为电源点，自西向东形成顺正、武侯、汉中、光义、洋县5个供电区。管辖35千伏以上变电站125座850.94万千伏安、输电线路288条4879.2公里。电网冬季最大负荷199.6万千瓦，夏季最大负荷203.2万千瓦。

融合以来，公司坚持“以稳求进、以进固稳”总基调，紧扣省公司“五个坚持”要求，突出“双满意”导向，大力践行“汉电三讲”“四个转变”，正确处理“五个关系”，重点工作推进有力有序，荣获国家电网公司先进集体、省公司综合先进单位，安全生产取得国家电网公司、省公司和汉中市先进集体（单位），工作成效多次受到市委书记、市长批示肯定。

    （二）基建投资情况

统筹全局强保供，打通元墩、牧马河110千伏送出线路，主网供电区增至7个，全网供电能力一举突破300万千瓦。充分彰显“顶梁柱”责任担当，政企携手发起汉中电网建设三年攻坚，聚力攻克征地、占补平衡等各类难题，750千伏汉中变建设有序启动。完成35千伏专线规划，取得工程核准12项。应用储备4类新材料，首家推广多装备机械化施工，独家代表陕西在国网参展，安全投产主网工程7项、配网工程294项，改造原自管村69个，供电“最后一米”接连打通。积极参与新型基础设施建设，5G基站“转改直”70处，充电桩报装户数、容量增长284%、144%。主动将解决居民用电问题纳入市级民生实事，根治坤荣汉台海韵晶城、湖滨花园小区多年的供用电难题，洋县黄金峡“村网共建”获评国网示范。

（三）供电质量和“两率”信息

长期低电压动态清零，停电时户数压减51%。2023年城网综合电压合格率完成99.891%，农村综合电压合格率完成99.695%，城市用户供电可靠率完成值为99.961%，农网用户供电可靠率完成值为99.856%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

主要通过营业厅、官方网站、新闻媒体、中国移动云MAS、自媒体平台及发放宣传资料等方式公布有关企业情况、供电服务、业务推广等信息。

（二）故障抢修情况

全年开展故障抢修3517次，其中：城市地区2022次，农村地区1405次，特殊边远地区90次。

（三）用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

业扩报装新装5.28万户，容量84.35万千伏安。高、低压业扩报装流程和环节时限、收费标准依据、电网可开放容量等均在全部营业场所进行了公示，并通过官方网站、“网上国网”APP进行了发布。

（四）执行的电价和收费标准公告情况

严格按照省物价部门批复的销售电价和业务费收费标准收费，收费标准在全部154个营业场所进行公示，并通过国网陕西电力微信公众号、“网上国网”APP进行了发布。

（五）供电服务承诺及投诉电话公告情况

国家能源局12398供电监管电话、国家电网公司95598供电服务热线已在全部154个营业场所进行了公示。

三、依申请公开信息情况

2023年，汉中公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

无。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

1.持续强化信息公开，及时更新服务流程、电价、可开放容量、典型设计和造价等信息，持续提升办电信息透明度。

2.持续加强营销服务质量管控，强化供电服务违规问题整改和闭环管理，加强服务监督和责任追究，确保整改措施落实到位。

3.进一步强化“电保姆”服务意识，持续完善大客户经理制和台区经理制，修订供电服务应急处置预案，深化主动服务机制，以服务提升竞争力。

4.深化“网上国网”平台应用，采取视频彩铃、短信、自媒体广告等多种形式，加大线上办电服务渠道推广应用，全面推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。

5.深化县区供服分中心作用发挥，全力推进工单过程管控提质增效，强化“工单驱动业务”管控新模式，进一步减少客户停电，以数字化工单驱动传统业务提质增效。

                                 国网汉中供电公司

                                   2024年3月31日