国网宝鸡供电公司2023年信息公开年报

一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网宝鸡供电公司始建于1959年，隶属国网陕西省电力有限公司，属国有大型骨干企业，担负着宝鸡地区电网的规划、管理、建设、调度、运营、服务和抢修等工作，供电面积1.82万平方公里，供电人口332万。

宝鸡电网是南北水火电互济的咽喉，承担着全地区和四条铁路以及航空仪表、烽火通信等重要军工企业的供电任务，通过±500千伏宝德直流、750千伏宝麦双回线分别与四川、甘肃联网，通过750千伏宝山双回线、宝乾双回线分别与西安、咸阳联网，通过330千伏硖汉双回线及栖汉I线向汉中供电。

截止2023年底，企业固定资产原值149.72亿元，净值63.12亿元，售电量109.91亿千瓦时，共有员工4493人，设有职能部门14个，业务支撑机构12个，县（区）公司12个。辖有35至330千伏变电站120座，总容量10170.3兆伏安,其中330千伏变电站8座，容量4140兆伏安；110千伏变电站78座，容量5447.5兆伏安；35千伏变电站34座，容量582.8兆伏安。35至330千伏输电线路266条，总长4342.922公里，其中330千伏线路31条，总长996.856公里；110千伏线路169条，总长2577.76公里；35千伏线路66条，总长768.306公里。10千伏线路745条，总长12206.43公里。

国网宝鸡供电公司坚持稳中求进工作总基调，全面履行电网企业政治责任、经济责任、社会责任，积极践行“人民电业为人民”企业宗旨，市县所三级指标持续创优领先，市公司业绩考核全省第一，同业对标全省第二；县公司“三化”建设综合评价全省领先；供电所关键指标评价位居全省前列。公司员工相继荣获“党的十九大代表”“全国劳动模范”“国网公司特等劳模”“大国工匠”“国网楷模”等多项荣誉；多个班组被授予“全国工人先锋号”“全国质量信得过班组”“陕西省质量信得过班组”；公司先后被授予“国网公司标杆企业”“国网公司文明单位”“陕西省文明单位”“宝鸡市企业文化建设示范单位”、中国水电质协“卓越绩效4A级标杆企业”、中质协“实施卓越绩效先进组织”等殊荣。

（二）基建投资情况

2023年，宝鸡公司330千伏及以下电压等级电网基建投资完成9.47亿元，其中：330千伏电压等级电网基建投资完成3.01亿元；110千伏电压等级电网基建投资完成1.66亿元；10千伏及以下电压等级的城、农网及业扩投资完成4.8亿元。

（三）供电质量和“两率”信息

强化供电电压管理，常态化监测分析宝鸡地区A、B、C、D类监测点数据及电压合格率，保证电压平稳。2023年宝鸡地区全年累计综合电压合格率99.608%，A类合格率99.890%，B类合格率99.930%，C类合格率99.955%，D类合格率98.095%。

强化供电可靠性管理，编发《2023年宝鸡公司供电可靠性提升方案》及《国网宝鸡供电公司供电可靠性三年提升方案》制定季度、月度停电时户数管控目标。严格执行配网检修作业计划“5审查”，缩短预安排停电时户数。2023年，宝鸡公司全口径用户平均停电时间3.7837小时/户，同比下降0.4163小时/户，降幅9.91%，全口径用户停电总时户数103424时·户，同比减少6950时户，降幅6.3%。

二、供电企业信息公开工作情况

宝鸡公司以客户需求为出发点，切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权。积极践行“人民电业为人民”宗旨，不断提升服务水平。按照《供电企业信息公开实施办法》要求，高度重视信息公开工作，下发《国网宝鸡供电公司信息公开工作管理规定》，全面规范公司信息公开工作。通过公司门户网站(www.sn.sgcc.com.cn)、辖区内123个供电营业厅、电子显示屏、便民宣传资料、各类新闻媒体等多种便于公众知晓的方式，对企业基本情况、办理用电业务的程序和时限、执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况以及停限电有关信息、政策法规文件、供电服务承诺、投诉电话等七大类信息进行全方位公开。

（一）信息公开渠道的主要形式

1.互联网

“国家电网-国网宝鸡供电公司”门户网站网页,作为宝鸡公司信息公开第一平台，全量公开供电企业应公开的全部信息内容。

2.营业厅

在辖区内123个供电营业厅公告服务承诺、电价标准、收费项目标准、业扩报装环节时限、用户受电工程市场公平开放相关信息、投诉举报渠道以及优化电力营商环境相关政策文件、各类办电用电宣传资料等。

3.新闻媒体

2023年，公司宣传工作坚持“顶天立地、保底出彩、举旗聚力、坚守阵地”工作理念，切实发挥“精神导线”和“有声纽带”作用，统筹推进意识形态、新闻宣传、舆论引导、品牌建设、社会责任各项工作，持续提高宣传工作的传播力、引导力、影响力、公信力，为公司高质量发展提供坚强思想保证、凝聚强大精神力量、营造良好舆论环境。全年26次登上中央三大权威媒体，其人民日报1篇、中央视15篇、新华社10篇，44次登上陕西省广播电视台，19次登上陕西日报，国际在线、人民网、新华网等其他中省主流媒体发声530篇，内宣、外宣及新媒体总发稿13036篇。

（1）高举旗帜，坚守政治本色。始终坚持把学习好宣传好贯彻好习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要任务，开设“学习二十大 奋进新征程”、“学思想 强党性 重实践 建新功”、主题教育“大走访”等专题栏目，刊发专题报道94篇，推进党的创新理论“飞入寻常百姓家”。坚决落实党管宣传、党管媒体、党管意识形态，始终确保正确的政治方向、舆论导向、价值取向，扎实开展舆论阵地专项提升行动，巩固团结奋斗思想根基，做客省台《秦风热线》《热点说》、市台《政风行风热线》，主动发声，增信释疑，实现全年“零舆情”。

（2）服务大局，奏响奋进旋律。紧扣乡村振兴、争创“双满意”等重大主题，抢抓“三夏”保收、供暖供热等民生话题，聚焦电网建设、助力“双碳”、科技创新等行业焦点，瞄准产业赋能、见义勇为等社会热点，策划开展主题宣传36项，全面宣发企业高质量发展成效。锐度推出“宝供观察”通讯8篇，精心策划【供电所故事汇】【青春之路】【配网攻坚】【基础管理】【核心业务“自己干”】【“三化”县公司建设】等品质栏目，有效凝聚共识，统一思想，提振士气，激发公司广大干部职工干事创业的强大合力。

（3）高端发声，全力展树形象。迎峰度夏、寒潮保供先后登上央视1套新闻联播，机器人带电修复导线技术在央视连播7场，同步在新华社中外网刊发，防汛新闻在央视、新华社连续报道，浏览量破100万。挖掘“抢险车变救援车 电力工人营救车祸伤员”“海拔2200米 他们在秦岭深处守护着万家灯火”等品质新闻，引发强烈反响共鸣，持续展现宝供人扛责任、勇担当作风形象。制作《电力一日》《蛋糕》等微视频、微电影，在央视频、电网头条、卓越陕电等平台裂变式传播，4部作品获英大传媒优秀作品，2部作品获“能源奥斯卡”一、二等奖。

（4）品牌赋能，彰显价值理念。着力加强典型宣传，策划【礼赞劳模】、【巾帼风采】等栏目，以“国网楷模”周红亮为代表的宝供人赴雪保供事迹相继在人民日报、新华社、央视、国网要闻、国网报、中国电力报、亮报、省台、陕西日报等主流媒体刊播报道，“国”字号典型招牌更响更亮。探寻宝鸡电力展厅、330千伏汤峪变光明印记，“音视图文”多维度再现电力文化遗产蕴藏的“精神密码”，推动标杆企业建设步履坚实。2个社会责任项目获省公司优秀成果，实施陈仓区“小桔灯”爱心助学公益项目，“双满意”责任央企形象更入人心。

（二）故障抢修情况

扎实开展供电服务指挥中心配网抢修指挥业务。一是故障处置“快复电”。强化“五项联动”，完善快速抢修指挥平台，明确“3545”运行规则，在2023年6月26日、7月20日、7月27日等多次特殊天气期间发挥显著作用，真正让“信息一平台、过程可监督、结果能验证，抢修好不好，工单说了算”，实现“三快”，即“抢修处置响应快、应急发电车到位快、临时搭接方案实施快”。二是重要保电“零闪动”。组织2023年春节保供电、迎峰度夏联合大演练，圆满完成春节、五一、国庆等重要保电任务48项。三是数字化赋能实时预警。开发小区单户停电实时预警微应用，主动服务县区抢修运维工作，停电预警、治理更超前。2023年受理配网故障抢修工单5310件，同比下降32.94%，抢修平均用时39.04分钟，同比下降4.36%，抢修工单业务处理及时率100%。

（三）停限电信息公告情况

为保证公告准确性，及时提出停电管理要求，组织公司各单位细化营销面停电计划及全公司对外停电范围，做好停电范围的专业术语及客户实际用电范围的融汇编制，2023年，编发公司12期756条次月度检修计划并按要求时限对外（公司对外网站、95598、各级营业厅、供电所）发布公告。二是加强对各营销单位检修计划通知进行管控，按照时限要求采用多种形式（书面、电话、客户微信群等）及时进行公告，做好过程记录做好供电服务工作；要求各单位安全计划检修（临检、变更等）手续办理按照工作以要求办理，并及时开展编制修改公告公司风险预警工作要求。三是结合公司检修计划，编制风险预警单176份，及时准确对电网停电检修风险向重要、重点客户进行预警告知，协助客户做好风险应急工作准备，提升供电安全服务工作。

（四）用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

在公司各级供电营业厅、门户网站公告用电业务办理程序和时限。具体情况如下：

1.结合优化营商环境要求，公示各级政策文件，公示“高、低压业扩报装流程”、“业扩报装各环节时限”、“业务费收费项目和标准”。主动宣传、落实“三省三零”举措、积极推广居民“刷脸办电”、企业“一证办电”新服务，增强客户“获得电力”感知。

2.配发统一的业扩报装一次性告知书，在客户前来咨询或办理业务时主动向客户提供，告知书包括申请资料、办理详细流程、注意事项、各环节时限承诺等。

3.统一公布“客户工程设计、施工、设备供应单位资质要求及查询方式告知”、10KV客户工程典设、验收标准等，便于客户自主选择客户工程设计、施工、设备供应单位。

4.斗中路营业厅建设“阳光业扩体验厅”，依托典型供电方案模拟沙盘，向不熟悉电力行业的客户直观展示各类型供电方案，便于客户自主选择。

5.编制“阳光办电一本通”及“网上国网”业扩办电使用手册，将客户办电的全流程通俗化，并提前向客户告知办电过程中的问题易发点及注意事项，指导客户完成用电业务办理。

6.推进信息公开共享，搭建了“业扩报装信息共享平台”，在公司外网门户网站定期发布变电站间隔信息、电网可开放容量信息等，提高供电方案答复速度。

（五）执行的电价和收费标准公告情况

在公司各级供电营业厅、门户网站公告电价和收费标准。具体情况如下：

电价公告情况：根据陕西省物价局文件，及时更新电价标准及最新电价政策，确保公告电价与现行执行的标准一致。

各级供电营业厅公告：

1.每月按时公示“国网陕西省电力有限公司代理购电工商业用户电价表”。

2.《陕西省发展和改革委员会、陕西省民政厅、陕西省卫生健康委员会关于进一步明确养老托育服务机构水电气热价格政策的通知》（陕发改价格[2023]150号）文件。

3.《陕西省电力有限公司关于转发近期电价政策调整文件的通知》（陕电财[2023]4号）文件。

4.《陕西省发展和改革委员会关于第三期监管周期陕西电网输配电价有关事项的通知》(陕发改价格[2023]876号）文件。

        5.《陕西省发展和改革委员会关于进一步完善工商业非电网直供价格政策的通知》(陕发改价格[2023]920号）文件。

6.《陕西省发展和改革委员会关于居民电动汽车充电桩分时电价政策有关事项的通知》（陕发改价格[2023]1487号）文件。

门户网站公告电价：

1.《陕西省发展和改革委员会关于进一步完善工商业非电网直供价格政策的通知》(陕发改价格[2023]920号）文件。

2.《陕西省发展和改革委员会关于第三期监管周期陕西电网输配电价有关事项的通知》(陕发改价格[2023]876号）文件。

收费标准公告情况：公告《高可靠性供电费收费标准》（陕价管发[2004]30号文件、陕发改价格〔2019〕1238号），告知客户业扩报装收费项目、标准及政策依据。

（六）供电服务承诺及投诉电话公告情况

通过公司门户网站、辖区的123个供电营业厅公布《供电监管办法》、《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》、《业扩报装各环节时限表》、95598热线电话及12398供电监管热线等，按月发布《12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》,主动接受客户监督。

三、依申请公开信息情况

2023年，宝鸡公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

随着经济社会的发展，客户对停电信息关注度逐步增强，公司将持续拓展停电信息的发布渠道，方便客户及时获知停电信息。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

2024年，国网宝鸡供电公司将践行“人民电业为人民”企业宗旨，聚焦新时期经济社会用电发展需要，着力解决当下服务领域突出问题，满足人民美好生活用电需求，以数字化转型驱动服务水平提升，持续增强人民群众对供电服务的获得感和满意度。严格按照国家能源局西北监管局、国网陕西省电力公司及宝鸡市政府的要求，进一步加强信息公开的工作力度，不断拓宽公开渠道、丰富公开形式，依托“互联网”+供电服务新模式，充分应用公司门户网站、微信服务平台等渠道全面及时地向社会及广大用电客户公开信息，保证信息公开的及时、准确和完整性，更好的服务广大电力用户、服务地方经济发展。                                                  

                                                                   国网宝鸡供电公司

                                                                        2024年3月21日