国网安康供电公司2023年信息公开年报

一、供电企业基本情况

1.企业基本情况

国网安康供电公司于2021年10月25日宣布成立，是国网陕西省电力有限公司的二级单位，由原国网陕西省电力公司安康供电公司、陕西省地方电力（集团）有限公司安康供电分公司融合设立。主要担负着安康市1区8县1县级市的电网建设运营及供电服务工作，供电面积2.35万平方公里，总用电客户130.47万户。共设13个职能部门、12个业务实施机构（含城区供电分公司）、9个县级供电公司以及省管产业单位汉水集团公司。现有员工3244人，其中全民工1950人、供电服务工1294人。

安康电网网架结构以330千伏金州变、香溪变、月河变、锦屏变和安康电厂为依托，以110千伏网络为骨干网架，通过330千伏金柞Ⅰ、Ⅱ回、香鹤线及月-喜-牧线与陕西主网联络。在网运行35千伏及以上变电站119座(其中330千伏变电站4座，110千伏变电站42座，35千伏变电站73座)，主变压器203台，总容量540.1万千伏安;35千伏及以上输电线路237条，4532公里;10千伏配电线路550条16703公里、配变14310台、容量326.4万千伏安。境内水电站共151座、容量253.9万千瓦，约占全省的73%。电网历史最大负荷153.45万千瓦(2022年8月22日)。

近年来，国网安康供电公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚决贯彻国家电网公司、省公司各项决策部署，紧扣安康市“追赶超越、绿色崛起”发展总纲，充分发挥电网在稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险、保稳定等工作中的重要作用，积极履行政治责任、经济责任、社会责任，在建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”征程中不懈奋斗，为服务西北生态经济强市建设做出了突出贡献。企业先后获得“全国五一劳动奖状”“全国文明单位”、国网公司“抗灾救灾恢复重建功勋集体”“电能替代先进单位”“脱贫攻坚先进集体”“抗洪抢险保电先进突击队”、陕西省“先进集体”“廉政文化示范点”、安康市“先进集体”“脱贫攻坚先进单位”“社会扶贫先进集体”“易地扶贫搬迁先进单位”等荣誉。连续多年名列安康市党风政风行风测评优秀单位。

2.基建投资情况

2023年主网工程完成情况：竣工投运35千伏及以上电网基建工程3项：安康西津（城西）110千伏输变电工程、陕西安康国心110kV变电站改造工程、镇安抽水蓄能电站330千伏送出工程。新开工工程10项：安康750千伏变电站330千伏送出工程、汉滨330千伏输变电工程、西康高铁安康段330千伏供电工程、月河330千伏变电站主变扩建工程、陕西安康莲花（富家河）110kV输变电工程、陕西安康凤凰110kV输变电工程、陕西安康凤台110kV变电站升压工程、陕西安康东郊变110kV扩建工程、陕西安康35kV镇坪变第二电源工程、陕西安康双桥110kV变电站35kV线路送出工程。全年完成35千伏及以上电网基建投资72516万元。新增变电容量15万千伏安、新增输电线路229.5千米。里程碑开工率、计划投产率为100%。

2023年10千伏及以下城、农网工程完成情况：累计下达6个批次，共计725个单项工程，下达投资33599万元。其中城网工程30项，下达投资2607万元；农网工程630项，下达投资28870万元；业扩工程65项，下达投资2122万元。全年累计竣工各类10千伏及以下城网、农网及业扩项目311项，实施配变智能融合终端建设工程、安康汉滨110kV滨江变滨北线10kV配套送出工程、安康汉滨110kV滨江变滨汉线10kV配套送出工程、安康汉滨110kV大同变新出10kV线路工程等工程，城农网供电可靠性得到稳步提升。 

3.供电质量和“两率”信息

2023年安康公司城市供电可靠率99.951%，农村供电可靠率99.839%；2023年安康公司城市综合电压合格率99.937%，农网综合电压合格率99.433%。保证用户能够在一个安全可靠的用电环境中生产、生活。

二、供电企业信息公开工作情况

    1.信息公开渠道的主要形式

安康供电公司按照《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）等有关文件的要求,积极推进信息公开工作,本着为电力客户服务的宗旨,为建设人民满意的电力企业，积极、主动公开各有关事项,切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权。公开的主要形式包括：

（1）通过“网上国网”APP、台区客户经理建立的网格化“小红帽”供电服务微信群、“安康供电”微信公众号以及所辖一区九县的108个供电营业厅上墙图表、便民资料手册、对办理用电业务的程序及时限、执行的电价和收费标准、政策法规文件、供电服务承诺及投诉电话等信息进行公开。

（2）全力推动政企数据信息融合共享，主动对接政府部门宣传推广网上国网“一网通办”服务。大力推广“网上国网”线上办电，在线提供7大类、56小类用电服务“一网通办”，2023年新增13.42万户“网上国网”注册用户。

（4）迎峰过冬、迎峰度夏期间分别召开新闻发布会，向安康主要媒体发布安康用电负荷预测及电网运行情况，介绍保障群众生产生活用电所采取的措施。

（5）利用“国家电网-国网安康供电公司”门户网站（http://www.sn.sgcc.com.Cn/ak/)，“安康供电”微信订阅号(Ankanggd)，宣传公司党的建设、电网发展、经营管理、优质服务、全面履责、建设美丽中国、全面深化改革、创新驱动发展方面取得的成绩，展示员工风采，提前一周公布对外停电信息。

2.故障抢修情况

2023年，安康公司受理故障报修工单3758件（合并185件），实际处理故障3573件，同比减少2018件，降幅34.94%。其中：电网侧故障（高压、低压故障及电能质量）1457件，占比40.78%，计量故障463件，占比12.96%，非电力故障1653件，占比46.26%。

2023年，安康公司完成了春节、“五一”劳动节、“十一”国庆节等重要节假日保电10次，完成国家、省重要会议期间保电11次；共计现场保电69项，出动发电车44次，参与保电车辆527台次，参与人员2147人次，全年重大保供电零失误。

3.停限电信息公告情况

（1）计划停电发布方式 ：通过“网上国网”APP、“安康供电”微信公众号发布停电信息；提前7天在国网安康供电公司外网发布停电信息,具体以实际发布停电信息为准。专线及重要客户电话通知。

（2）临时停电发布方式：专线及重要客户电话通知。

（3）停电发布渠道：一是“网上国网”APP、“陕西电力微信公众号”、“安康供电”微信公众号发布停电信息；二是充分利用“互联网+”和自媒体信息化优势，落实网格化台区客户经理责任制，通过建立供电服务微信群，884名客户经理24小时与客户在线沟通交流，实现“一对一、点对点”服务，及时发布停电信息、安全用电常识等。

    4.用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

安康公司在108个供电营业厅公开用电业务办理时限，具体如下：

低压客户装表接电时限：居民用户及具备直接装表条件的低压非居民客户不超过5个工作日；“三零”服务的低压非居民客户全过程办电时间不超过15个工作日；未实行“三零”服务的低压非居民客户、10kV高压单电源客户、10kV高压双电源客户的供电企业环节合计办理时间分别不超过6个、22个、32个工作日。高压客户供电方案答复时限：单电源供电10个工作日，高压双电源供电20个工作日。高压客户装表接电时限：受电工程检验合格并办结相关手续后3个工作日。

    5.执行的电价和收费标准公告情况

安康公司通过自有108个供电营业厅公告电价和收费标准，具体如下： 

（1）《陕西省发展和改革委员会关于调整陕西电网目录销售电价有关事项的通知》陕发改价格[2021]）1643号 

（2）《陕西省物价局关于调整我省居民生活用电峰谷时段划分的通知》陕价商发[2018]83号

（3）《陕西省物价局关于进一步完善我省居民生活用电价格政策的通知》陕价商发[2017]97号。  

（4）《陕西省物价局关于居民生活用电试行阶梯电价有关问题的通知》陕价商发[2012]73号

（5）《国家发展改革委办公厅关于取消临时接电费和明确自备电厂有关收费政策的通知》发改办价格（2017）1895号

（6）《陕西省发展和改革委关于高可靠性供电收费有关问题的通知》陕发改价格（2019）1238号

（7）《陕西省发展和改革委员会关于第三监管周期陕西电网输配电价有关事项的通知》陕发改价格（2023）876号

（8）《陕西省发展和改革委员会关于居民电动汽车充电桩分时电价政策有关事项的通知》陕发改价格（2023）1487号

（9）《陕西省发展和改革委员会关于粮油加工企业初加工用电价格有关事项的通知》陕发改价格（2023）2166号

（10）《陕西省卫生健康委员会关于进一步明确养老托育服务机构水电气热价格政策的通知》陕发改价格（2023）150号

（11）《陕西省发展和改革委员会 陕西省住房和城乡建设厅关于保障性租赁住房水电气热价格政策的通知》陕发改价格（2023）110号

         6.供电服务承诺及投诉电话公告情况

（1）供电服务承诺：供电监管办法，业扩报装各环节时限表，陕西电网销售电价表+输配电价表，高、低压报装流程，高可靠性供电标准，员工介绍栏，员工服务“十个不准”。

（2）投诉电话：95598电力服务热线、12398电力监管热线。

三、依申请公开信息情况

2023年国网安康供电公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

1.认真履行职责，不断提高办理用电业务效率。努力保障连续供电，结合互联网+营销服务新模式，加快推进停、限电公告或通知智能化服务和精准服务。

2.积极履行紧急供电义务，快速响应客户故障报修服务。

3.畅通客户服务渠道，及时处理客户投诉，主动接受社会监督。

4.适应电力体制改革，通过多种渠道积极宣传国家电网公司服务举措，主动服务好售电公司和市场交易客户。

5.认真执行国家电价政策，依法依规开展收费。

6.依法披露供电信息，满足客户用电需求。

7.严格按照国家、地方政策要求和公司管理规定，规范代理购电业务实施流程，遵守市场交易规则，公平、公正、公开参与市场，及时发布代理购电相关信息，确保程序规范、业务高效、信息公开。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

1.补强升级，全力攻坚电网建设

促请市县政府召开电网建设推进会，推动出台《进一步优化电网建设审批流程实施细则》。提前开展“十五五”规划项目可研前期工作。滚动优化各级电网规划，开展紫阳、石泉330千伏输变电工程方案论证，完善110千伏目标网架规划及35千伏电网分区优化策略，确保各级电网有序衔接、相互支撑。开工汉滨330千伏变电站110千伏送出等3项、投产凤凰110千伏输变电等6项工程。加快推进西康高铁、康渝高铁、白河316国道等7项输电线路迁改。因地制宜发展微电网，推动大电网与分布式微电网融合发展。

2.扛牢责任，全力抓好电力保供

牢固树立“帮客户就是帮自己”理念，优化调整客户侧设备管理职责，确保10千伏及以下专线专变设备与公网设备同质化管理。严格对外停电时户数管控，强化检修计划“四要素”审查，预安排停电时间压降30%。实行欠费停电提级管控、线上管理，对违规停电问题严肃追责。严格落实“三先三后”和居民保供“五五三”举措，做细“一小区一预案”，完善抢修备品备件和抢修物资储备，实行差异化设备运维和低压设备主人制，全力满足居民客户用电需求。开展优化电力营商环境再提升活动，深入推进“阳光业扩”，深化“三零”“三省”服务，全面推广“六个办”举措。

3.牢记宗旨，全力提升服务质量

常态化走访地方党委政府、重要客户，保障“三个年”重点项目及时并网、按期供电。开展业扩报装提质增效行动，打造市县所三级业扩新体系，实现“阳光业扩、法治业扩、数字业扩、满意业扩”。深入开展服务短板攻坚，深化工单管控“三个提级”“十项硬措施”，严抓“五类意见”，做实“微服务”，常态化开展大走访工作，做实重要民生企业用户和特殊个体客户群体两个“挂图服务”，全面推广“惠民卡”代扣电费模式，打通老年客户缴费堵点。深入实施农网巩固提升工程。乡镇供电所“村网共建”电力便民服务示范点覆盖率达到60%。创建2个省公司级乡村振兴示范村。服务新能源汽车下乡，年内实现电动汽车充电站乡镇布点全覆盖。