国网渭南供电公司2021年信息公开年报

一、供电企业基本情况

2021年，国网渭南供电公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实国家能源局、国家电网公司、省公司和渭南市委市政府各项部署，聚焦国家电网公司战略目标，坚持以党建为统领，以安全守底线、管理上台阶、指标要突破为目标，全力以赴促融合、强电网、战疫情、保供电，团结一心、聚焦基层，努力夯实基础管理，全力苦练基本功，完成全年各项指标和工作任务，为服务地方经济社会发展作出新贡献。

国网渭南供电公司成立于1972年4月，是国网陕西省电力有限公司下辖的国家大一型供电企业，承担着渭南11个县（市、区）的供用电管理工作，电力业务许可证（供电类）编号为3131008-00029。现有全民职工3423人，供电服务用工2359人。管辖35千伏及以上变电站166座、容量12417.85兆伏安，线路438条、6499.54千米。公司成立以来，先后30余次受到国家和省部级表彰奖励，曾经荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状、陕西省先进集体等荣誉。2021年，国网渭南供电公司统计区域内，城市地区供电可靠率99.927%，综合电压合格率100%。农村地区供电可靠率99.789%，综合电压合格率99.919%。

2021年，国网渭南供电公司全体干部职工坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻党的十九大和十九届五中全会精神，严格落实陕西省电力公司党委1号文件和党建工作会议精神，全面贯彻执行《中国共产党国有企业基层组织工作条例（试行）》，圆满完成基层党建巩固提升年各项任务。落实“我为群众办实事”任务清单，深入推进“旗帜领航·提质登高”行动计划和“基层党建创新拓展年”各项工作，扎实开展“驻一线，接地气”活动，创新开展“安全稳定全覆盖，党员示范一带二”包联行动，党员模范带头作用进一步发挥。

二、供电企业信息公开工作情况

国网渭南供电公司按照《供电企业信息公开实施办法》（国能监管规〔2021〕56号）等有关文件的要求,积极推进信息公开工作,通过公司门户网站（www.sn.sgcc.com.cn/html/wn)、辖区内151个供电营业厅、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会或新闻媒体等多种便于公众知晓的方式，对企业基本情况、办理用电业务有关信息、执行的电价和收费标准、供电质量情况、停限电有关信息、供电服务所执行的法律法规以及供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准、供电服务承诺以及供电服务热线、用户受电工程市场公平开放有关信息以及可开放容量有关信息等九大类信息进行了公开，同时实行地市公司、县公司两级发布，在深化信息公开内容、完善信息公开配套工作、加强信息公开基础性工作等方面取得了新的进展。公司本着为电力客户服务的宗旨,为建设人民满意的电力企业积极、主动公开各有关事项,切实保障广大电力客户的知情权、参与权、监督权。

1.信息公开渠道的主要形式

国网渭南供电公司通过互联网、营业厅、新闻媒体及发放宣传资料等方式公布有关企业情况、供电服务、业务推广等信息。

2021年先后策划“党史学习教育”、应对极端天气抢修保供电、春节保供电、“十四运”保供电、援助河南抢险保供电、“今冬明春保供电”等重大选题20余项，总发稿1988篇，其中新华社、中央电视台、人民日报、学习强国等中央权威媒体刊发稿件63篇，人民网、新华网等其他中央媒体96篇，省市主流媒体刊发稿件232篇，国网及行业媒体182篇，其他媒体257篇，在省公司新媒体平台原创发稿467条，公司新媒体平台发稿691条,宣传成效在省公司名列前茅。

2.故障抢修情况

国网渭南供电公司严格落实国网公司服务承诺，提供24小时电力故障保修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。2021年公司共接到故障抢修工单7008起，平均到达现场时长22.84分钟，接派单及时率100%。

3.停限电信息公告情况

渭南地区所辖专线客户停电公告方式：国网渭南供电公司营销部依据生产部门每月停电检修计划通知，电话（微信等）“一对一”通知相关客户。

2021年，渭南城区（含临渭区、高新区、经开区）停电公告方式：一是计划检修停电提前七天在网上国网app、渭南市人民政府网站、渭南人民广播电台交通广播、荣耀渭南网等平台进行公告；二是针对专变及重要客户的停电时间，以书面或电话通知客户；三是在供电所对外停电信息栏中张贴对外停电信息，公布对外停电信息情况，同时各供电所台区经理在各村道醒目处张贴停电信息公告，并通知到各村委会相关负责人。各县公司停电公告方式详见各县（市）公司信息公开年报。

4、用电业务办理情况

用电业务办理过程管理规范，时限管控良好。一是营业厅实行“一证办理”，在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，方便客户办理，最大限度地实现业扩报装服务便民，并实行报装前客户配合事项一次性告知。二是方案答复、审图、中间检查、验收、供电各环节按照“一口对外、一次受理、不对客户说不”的原则开展，由客户经理组织完成受理客户用电申请、供电方案答复、工程施工和竣工验收送电等所有环节，对客户业扩报装各个环节提供无障碍服务。三是为切实缩短业扩报装平均接电时间，强化时限管控，确保业扩服务时限零超时，建立业扩服务时限预警机制，设置业扩服务时限督办环节，每日对即将超时工单进行预警，从电力营销业务应用系统中查询业扩流程时限，发现可能超时环节，立即发出预警，同时加大督办力度，加强专业协同，加快工单流转，有效缩短报装接电时间，取得明显效果。

5.执行的电价和收费标准公告情况

严格按照陕西省发改委、物价部门批复的销售电价和业务费收费标准收费，收费标准在全部供电营业厅进行公示。

6.供电服务承诺及投诉电话公告情况

2021年通过公司互联网门户网站、全部供电营业厅公告供电服务承诺、95598热线电话及12398供电监管热线等，主动接受客户监督。

三、依申请公开信息情况

2021年，国网渭南供电公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

随着“互联网+”供电服务新业务的全面上线，公司将持续拓展互联网信息公开渠道，全方位满足各类用电客户需求，不断提升供电企业服务品质。另外，进一步优化报装接电流程，缩减业扩报装环节，提高工作效率，有效缩短报装接电时间。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

下一步，国网渭南供电公司将继续严格按照国家能源局、省公司及渭南市政府的要求，进一步加强信息公开的工作力度,不断拓宽公开渠道、创新公开办法、丰富公开形式,优化门户网站设计，统一开辟信息公开专栏，简化操作方式，便于广大电力客户便捷、准确获取各类公开信息。同时，切实加强对公司系统所属供电企业信息公开工作的检查和管理，保证信息公开的及时、准确和完整，更好的服务广大电力用户、服务社会经济发展。