一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、2024年取得的成绩

佛坪县地处秦岭南麓，汉中市东北部，距汉中140千米、西安200千米。全县辖1个街道办事处，6个镇，44个行政村（居委会），总人口2.61万，总面积1279平方公里。佛坪县境内动植物资源丰富，水能资源充沛，有“大熊猫的家园”、“中国山茱萸之乡”，“中国生态魅力县”等称号，也是国家南水北调工程的重要水源涵养地和陕西省“引汉济渭”工程的主要调水点。基于对国宝大熊猫和水源地的保护，佛坪限制工业发展，提出了“生态立县、林药兴县、旅游强县”，打造汉中融入大西安桥头堡，高质量建设“静美佛坪、熊猫家园”的发展思路，因此售电结构主要以居民生活为主。佛坪县境有110千伏公用变电站共2座，主变3台，变电容量71.5兆伏安，110千伏线路3条，长度77.32千米，主变N-1通过率66.67%，线路N-1通过率33.33%；35千伏公用变电站2座，主变4台，变电容22.6兆伏安，35千伏线路6条，长度62.89千米，主变N-1通过率100%，线路N-1通过率100%。配网共有中压线路14条，专用线路2条。12条公用线路总长度322.09千米，N-1通过率90.91%，线路联络率90.91%。10千伏配变436台，总容量93.67兆伏安，其中公用配变254台，容量42.54兆伏安，专用配变182台，容量51.13兆伏安。2024年，公司完成售电量6512.19万千瓦时；营业收入4083.03万元;电费回收率100%；最大负荷1.76万千瓦，同比增长14.56%；综合线损5.51%，同比上升0.84个百分点；供电可靠率为99.94%，综合电压合格率为99.75%，户均停电时长11.34小时/户，户均配电容量2.5千伏安。实现95598“零”投诉。荣获市公司“先进集体”、“红旗党委”、佛坪县支持地方工作优秀单位、佛坪县总工会“2023年度工会工作先进单位”，熊猫卫士党支部荣获市公司“十佳支部”，熊猫卫士共产党员服务队荣获市公司“优秀共产党员服务队”称号；荣获市公司“党纪学习教育知识竞赛”三等奖等荣誉，3名同志分获市级及以上表彰，各方面工作成效显著，亮点纷呈。

（二）基建投资情况

2024年，新建与改造10千伏线路6.71千米，0.4千伏线路57.60千米，新建和更换配变13台3000千伏安，智能开关41台，工程总投资1633.44万元。

（三）供电质量和“两率”信息

佛坪县供电公司严格执行《供电监管条例》，向用户提供符合国家标准的电能质量，2024年佛坪县供电公司农网用户供电可靠率为99.94%，综合电压合格率为99.75%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公布栏、显示屏、便民资料手册、信息发布平台等多种方式公开。

（二）故障抢修情况

提供24小时电力故障报修服务，及时处理“95598”供电服务热线及“12398”能源监管热线反应的客户故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。2024年累计开展故障抢修（包括户表）624次，其中电话报修431件，微信群报修126件，抢修工单67件，抢修工单平均时长68分钟，同比压降19%，故障报修业务处理回访满意率100%。圆满完成2024年中高考、法定节假日、县委县政府会议及各项重大活动保电32次。

（三）停限电信息公告情况

停限电信息公告通过微信服务群、电话通知，在各个电视台做广告等方法进行告知用户，最大范围内让各个客户在停限电七天前得到通知，以便客户做好停限电措施。

（四）用电业务办理程序和时限公告情况

严格按照上级要求把控工作时限。在客户书写台上放有业扩报装相关业务办理资料，方便客户了解；在公开栏放有相关资料、手册，客户可自行拿取；在大厅醒目位置贴有办理各种业务的流程及所需资料。

（五）执行的电价和收费标准公告情况

严格按照上级要求，在营业厅醒目位公告栏张贴2024年最新电价表及相关业务收费标准。在客户休息区摆放相关资料、手册。

（六）供电服务承诺及投诉电话公告情况

按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《供电监管办法》、《陕西电网销售电价表》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准》、业扩报装各环节时限表、高可靠性供电费收费标准、高低压报装流程图。在营业厅设置公示牌和相关宣传资料、手册，宣传资料上印有“95598”供电服务热线及“12398”能监局热线电话，营业大厅门口挂有95598热线牌、12398能源监管热线铭牌。

三、依申请公开信息情况

无。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

多渠道多方式推广国上国网、微信服务群、服务监督热线电话，客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。

及时更新营业厅公示牌、资料栏、对外公告栏，给前来办理业务的客户发放便民资料手册，及时公开供电企业信息及供电服务信息。