一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、2024年取得的成绩

留坝县位于陕西省西南部，汉中市北部，秦岭南麓，汉江上游，总面积1970平方千米、总人口4.6万人，国网留坝县供电公司全口径用工106人（长期职工58人、供服工28人、直聘工18人、直签工2人）。公司设有职能部门3个，业务实施机构2个，产业单位1个，基层供电所4个。担负着7个乡（镇）、1个街道办事处、75个行政村组（社区）的配电网建设、运营、供电服务等工作。县域内共有110千伏变电站1座，主变2台40兆伏安；35千伏变电站3座，主变6台32.3兆伏安；110千伏线路2条61.9千米，35千伏线路3条173.5千米，10千伏线路18条641.61千米，0.4千伏线路996.74千米；配变699台132.60兆伏安；并网水电站3座，总装机容量13.14兆瓦；高低压用电客户1.99万户。

2024年留坝公司深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，认真落实省市公司各项决策部署，坚持“两个至上”，积极践行“双满意”工作导向，紧扣“安全、建设、服务”三大主题，不断夯基础、补短板、强弱项，实现了安全生产、电网建设、供电服务、经营管理等各项工作稳中有进，进中出彩，高质量发展迈出坚实步伐。全年累计完成售电量7051.98万千瓦时，意见工单同比压降53.85%，连续4年实现各渠道“零投诉”，创成“四率合一”百优县公司8次，同期线损“百强所”3所次，国网公司、省市公司无违章现场6个，获评省公司“示范型”数字化县公司、上半年供电服务业绩优胜县公司、配网档案劳动竞赛一等奖和市公司“三佳党委”、科技数字化优秀单位等称号，荣获留坝县“目标责任考核优秀单位”、“巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作实绩考核优秀单位”、“支持地方重点项目建设先进单位”和“人大提案办理先进单位”。

（二）基建投资情况

留坝县供电公司2024年完成电网基建投资1523万元，组织开展配网“大会战”8次，治理低电压配变11台、重过载配变13台，改造10千伏及以下线路72公里，新建充电桩7座，率先实现乡镇充电桩全覆盖，10千伏线路联络率提升至72.22％，“N-1”通过率提升至66.7%。

（三）供电质量和“两率”信息

留坝县供电公司严格执行《供电监管条例》，向用户提供符合国家标准的电能质量，2024年留坝县供电公司农网综合供电电压合格率99.34%，农网供电可靠率99.83%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公布栏、电子显示屏、便民资料手册、三级微信群、微信公众号平台等多种方式公开。

（二）故障抢修、电力保供情况

提供24小时电力故障报修服务，及时处理“95598”供电服务热线、“12345”市民服务热线及“12398”能源监管热线反应的客户故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区120分钟。2024年累计开展故障抢修（包含户表）231次，其中电话报修173件，抢修工单58件，故障报修业务处理回访满意率100%。圆满完成2024年中高考、法定节假日、县委县政府会议及各项重要活动保电36次。

（三）停限电信息公告情况

停限电信息公告通过微信公众号、三级微信群、电话通知、短信通知等方法进行告知用户，最大范围内让各个客户在停限电七天前得到通知及了解故障抢修情况，以便客户做好停限电措施。

（四）用电业务办理程序和时限公告情况

严格按照上级要求把控工作时限。在各营业厅客户书写台上摆放业扩报装一次性告知书、各类业务办理流程简介说明折页及安全用电、节约用电等便民服务资料、手册，客户可自行拿取；营业厅公示栏贴有各种制度及上级最新要求；高低压业扩流程、业扩各环节时限、供用电监管办法等制度均在营业厅上墙公示，接受社会广泛监督。

（五）执行的电价和收费标准公告情况

严格执行电价和收费标准，供电服务法律法规及有关规定。在供电所营业厅醒目位置张贴最新电价表及相关业务收费标准。

（六）供电服务承诺及投诉电话公告情况

按照要求在供电所营业厅醒目位置张贴《供电监管办法》、《陕西电网销售电价表》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准》、业扩报装各环节时限表、高可靠性供电费收费标准、高低压报装流程图。在营业厅设置公示牌和相关宣传资料、手册，宣传资料上印有“95598”供电服务热线及“12398”能监局热线电话，营业大厅门口挂有95598热线牌、12398能源监管热线铭牌。

三、依申请公开信息情况

无

四、供电企业信息公开工作待改进情况

将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

1.持续强化信息公开，及时更新营业厅公示牌、资料栏、对外公告栏，发放便民资料手册，及时公开供电企业信息及供电服务信息。

2.通过微信公众号、三级微信群、留坝融媒体等多渠道多方式推广“网上国网”APP，客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。

3.持续加强营销服务质量管控，强化供电服务违规问题整改和闭环管理，加强服务监督和责任追究，确保整改措施落实到位。