一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况

国网镇巴县供电公司现有职工194人，设综合管理部、党委党建部、财务资产部、安全监察部、发展建设部、运维检修部、市场营销部、供电服务指挥中心、供应链运营分中心等9个职能部门，综合服务班、配网调控指挥班、服务监测班、物资仓储配送班、配网运检抢修班、营业班、计量采集班等7个生产班所，乡镇设置17个供电所。县域内共有110千伏变电站2座，35千伏变电站10座（容量96.15兆瓦）。运行35千伏线路10条173千米，维护10千伏线路46条1577.71千米，配电变压器1593台／302.52兆伏安，低压线路4635千米。县域内共有水电站37座，装机41.7兆瓦。市公司调管4座，装机 27.44兆瓦，县公司调管33座，装机14.12兆瓦。2024年，累计完成售电量2.55亿千瓦时。

（二）基建投资情况

镇巴县供电公司2024年农网工程投资情况

镇巴县供电公司2024年农网工程共计投资金额13430万元，增长183%，新建及改造10千伏线路90.21千米，新增与更换配变116台，总容量24.60兆伏安，安装智能开关142台，安装10千伏调压器2台，改造57个村组0.4千伏线路307.22千米，新建35千伏碾子移动变，解决东区1万余户低电压问题，得到镇巴县委县政府和市公司充分肯定。

（三）供电质量和“两率”信息

镇巴供电公司严格执行《供电监管条例》，向用户提供符合国家标准的电能质量，2024年镇巴县供电公司农网用户供电可靠率为99.77%，综合电压合格率为97.74%。

二、供电企业信息公开工作情况

        （一）信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公布栏、缴费终端、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、微信公众号等多种便于公众知晓的方式，对企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电有关信息、政策法规文件、供电服务承诺及投诉电话等七大类信息进行了公开。

（二）故障抢修情况

        提供24小时提供24小时电力故障报修服务，及时处理“95598”供电服务热线及“12398”能源监管热线反应的客户故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。2024年累计处理故障抢修工单355件,高效应对“1.16”恶劣天气灾害，累计抢修435起，出动人员1982人次，10千伏线路故障跳闸同比下降42%。圆满完成2024年中高考、法定节假日、县委县政府会议及各项活动保电25次。

（三）停限电信息公告情况

停限电信息公告通过短信通知、电话通知、台区经理微信群、“网上国网”微信公众号等方法进行告知用户，2024年全年累计发送停送电通知短信81.27万条、微信群通知1.01万条、电话通知重要客户396次，最大范围内让各个客户及时知晓停电信息，提醒客户做好应急措施。

（四）用电业务办理程序和时限公告情况

严格按照上级要求把控工作时限。在客户书写台上放有业扩报装相关业务办理资料，方便客户了解；在公开栏放有相关资料、手册，客户可自行拿取：在大厅醒目位置贴有办理各种业务的流程及所需资料

（五）执行的电价和收费标准公告情况

严格按照上级要求，在营业厅醒目位置张贴2024年最新销售电价表及高可靠性供电费收费标准。在客户休息区摆放电价标准、峰谷电价政策宣传折页等资料。

(六)供电服务承诺及投诉电话公告情况

按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《供电监管办法》、《陕西电网销售电价表》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准》、业扩报装各环节时限表、高可靠性供电费收费标准、高低压报装流程图。在营业厅设置公示牌和相关宣传资料、手册，宣传资料上印有“95598”供电服务热线及“12398”能监局热线电话,营业大厅门口挂有95598热线牌、12398能源监管热线铭牌。

三、依申请公开信息情况

无。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划多渠道多方式推广国上国网、微信公众号、95598智能互动网站,客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。

及时更新营业厅公示牌、资料栏、对外公告栏，给前来办理业务的客户发放便民资料手册，及时公开供电企业信息及供电服务信息。