一、供电企业基本情况

(一)企业基本情况

西乡县位于陕西省南部、汉中盆地东部，东邻石泉、汉阴，南接镇巴和四川通江，北邻洋县，西与城固、南郑接壤，总人口41.85万人，总面积3240平方公里。西乡供电公司现有长期职工187人，供电服务职工21人，直聘工15人,外包工40 人,设职能部门6个，业务支撑机构3个，产业单位1个，供电所14个。担负着全县15个镇2个街道办,179个村36个社区20万户 41.85万人的电网规划、建设、运维和营销服务等工作。西乡县境内共有330千伏变电站1座，110千伏变电站5座，变电总容量259兆伏安;35千伏变电站6座，变电总容量83.95兆伏安;10千伏配电线路59条1415.86公里，配电变压器2178台，容量共计696.12兆伏安，0.4千伏低压线路7452.96公里。10千伏以上电压等级并网水电站10座，装机容量6.14兆瓦。10千伏并网光优电站2座，装机容量900千瓦。0.4千伏低压线路1368条，长度5627.85公里，其中380伏线路2903.2公里，220伏线路2724.65公里。2023年，西乡县域内累计完成售电量5.26亿千瓦时。

（二）基建投资情况

        累计储备电网基建工程项目73项7975万元。完成县重点工程项目建设110千伏葛石变石膏工业园区、城南工业园10千伏线路配套工程项目储备。2023年完成配网工程20项，投资金额2132.7万元，新建10千伏线路10.17千米，敷设10千伏电缆线路4.4千米，新建及改造0.4千伏线路28.31千米，安装配变7台1200千伏安，改造安装智能开关58台，新增调压器1台。

(三)供电质量和“两率”信息

西乡县供电公司严格执行《供电监管条例》，向用户提供符合国家标准的电能质量，2024年西乡县供电公司农网用户供电可靠率为99.84%，综合电压合格率为98.78%，户均停电时间为13.92 小时。

二、供电企业信息公开工作情况

(一)信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公布栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、网上国网、微信公众号平台及95598智能互动网站等多种方式公开

(二)故障抢修情况

提供24小时电力故障报修服务，及时处理“95598”供电服务热线及“12398”能源监管热线反应的客户故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟:农村地区90分钟:特殊边远地区2小时。2023年累计开展故障抢修(包括户表)2250次，其中电话报修1360件，抢修工单617件，故障报修业务处理回访满意率100%。全年10千伏线路故障跳闸201次，同比下降15.2%。圆满完成2023年中高考、法定节假日、县委县政府会议及各项活动保电43次。

(三)停限电信息公告情况

停限电信息公告通过全口径收集、发布，在各个台区微信群等方法进行告知用户，2024年全年累计发送823余条，短信通知客户45681户，通知到户率为95.2%，最大范围内让各个客户在停限电七天前得到通知，以便客户做好应对措施。

(四)用电业务办理程序和时限公告情况

严格按照上级要求把控工作时限。在客户书写台上放有业扩报装相关业务办理资料，方便客户了解;在公开栏放有相关资料、手册，客户可自行拿取;在大厅醒目位置贴有办理各种业务的流程及所需资料。

(五)执行的电价和收费标准公告情况

严格按照上级要求，在营业厅醒目位置张贴,最新电价表及相关业务收费标准。在客户休息区摆放相关资料、手册。

(六)供电服务承诺及投诉电话公告情况

按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《供电监管办法》《陕西电网销售电价表》《国家电网公司供电服务“十项承诺”》《供电服务“十个不准”》、业扩报装各环节时限表、高可靠性供电费收费标准、高低压报装流程图。在营业厅设置公示牌和相关宣传资料、手册，宣传资料上印有“95598”供电服务热线及“12398”能监局热线电话，营业大厅门口挂有95598热线牌12398能源监管热线铭牌。

三、依申请公开信息情况

无

四、供电企业信息公开工作待改进情况

将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

多渠道、多方式推广国上国网、微信公众号、95598智能互动网站，供电服务联系卡，客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。

及时更新营业厅公示牌、资料栏、对外公告栏，给前来办理业务的客户发放便民资料手册，及时公开供电企业信息及供电服务信息。