一、供电企业基本情况

 （一）企业基本情况

城固县位于陕西省南部、汉中盆地西端，北依秦岭，南屏巴山，居川、陕、甘三省交通要冲，总人口54.3万，总面积2265平方公里。城固县供电公司现有长期职工123人，供电服务职工 134人，设职能部门和业务机构9个，供电所 16个。担负着全县15个镇2个街道（办），232个行政村40个社区的电网规划、建设、运维和营销服务等工作，直供用户24.3469万户。城固县境内共有110千伏变电站8座，主变总容量60.1万千伏安；35千 伏变电站5座，变电总容量7.28万千伏安。管辖10千伏配电线路679条1488.78公里，0.4千伏及以下线路6132.26公里，配电变压器2686台/670.779万千伏安。城固县公司完成售电量7.05亿千瓦时。

2024年国网城固公司严格落实省、市公司、县委、县政府决策部署，紧扣“四抓四强”工作主线，总结工作、分析形势、明确任务，夯实发展基础，加速转型升级，团结带领干部职工凝心聚力、攻坚克难，各项工作取得显著成效。QC国网城固县供电公司进取者QC小组，参加国际赛ICQCC成果发布金奖国际质量小组会议组委会国际质量小组会议组委会课题获得金奖。国网城固县供电公司二里供电所获得2024年陕西省电力行业“优秀班组”称号；国网城固县供电公司配网带电作业班获得2024年度“工人先锋号”；国网城固县供电公司二里供电所获得2024年度“工人先锋号”。

（二）基建投资情况

城固公司2024年农网工程（不包含应急业扩项目）共计40项，总投资5829.41万元，新建及改造10千伏架空线路61.4千米，新建及改造10千伏电缆线路2.546千米，新建及改造0.4千伏架空线路168.72千米，新建及改造0.4千伏电缆线路14.92千米，新建配变65台共计11230千伏安，新建及改造柱上开关6台，改造环网箱7台。

（三）供电质量和“两率”信息

城固县供电公司严格执行《供电监管条例》，向用户提供符合国家标准的电能质量，2024年城固县供电公司农网用户供电可靠率为99. 85%,综合电压合格率为99.48%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公布栏、电子显示屏、便民资料手册、微信平台宣传、营销系统短信发送、新闻媒体、微信公众号、手机短信、台区微信群平台等多种方式公开。

（二）故障抢修情况

提供24小时电力故障报修服务，及时处理95598供电服务热线及“12398”能源监管热线反应的客户故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。2024年累计开展故障抢修（包括户表）1360次，其中电话报修670件，抢修工单690件，抢修工单平均时长36.1分钟，同比下降30.76%,故障报修业务处理回访满意率100%。全年10千伏线路故障跳闸同比下降。圆满完成2024年高考、中考保电工作，完成法定节假日、县委县政府会议及各项活动保电共计170余次。

（三）停限电信息公告情况

停限电信息公告通过MAS短信通知、电话通知，微信公众号等方法进行告知用户，2024年全年累计发送MAS短信734次147万余条，最大范围内让各个客户在停限电七天前得到通知，以便客户做好停限电措施。

（四）用电业务办理程序和时限公告情况

深入贯彻国网公司、省市政府深化“放管服”改革和优化营商环境系列工作部署优化营商环境，深化“阳光业扩”品牌建设，推行“先接入、后改造”和“客户经理+项目经理”双经理制，全力打造“四优一快”电力营商环境，切实践行“人民电业为人民” 的企业宗旨，严格按照上级要求把控用电业务办理时限。客户经理对报装用电客户及时对接，营业厅书写台摆放业扩报装相关业务告知函，电价政策解读，方便客户了解最新政策和信息；在公开栏放有相关资料、手册，客户可自行阅读；在大厅醒目位置贴有办理各种业务的流程及所需资料。

（五）执行的电价和收费标准公告情况

严格按照上级要求，在营业厅醒目位置张贴2024年最新电价表及相关业务收费标准。在客户休息区摆放相关资料、便民服务手册，及时更新95598知识库。

         （六）供电服务承诺及投诉电话公告情况

按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《供电监管办法》、《陕西电网销售电价表》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准”》、业扩报装各环节时限表、高可靠性供电费收费标准、高低压报装流程图。切实规范服务行为，全面提升服务意识，铁腕扼制违规势头，努力实现“双满意”。不定期开展《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》中60条服务行为禁令的学习，在营业厅设置公示牌和相关宣传资料、手册，宣传资料上印有“95598”供电服务热线及“12398” 能监局热线电话，营业大厅门口挂有95598热线牌、12398能源监管热线铭牌并张贴0916-2601234宣传横幅，。2024年共发放供电服务卡22.5万余张，表箱贴5万余张，表箱墙面喷漆（公布供电所抢修及电工服务电话）1.8万余处，张贴2601234宣传彩页1.5万张。

        三、依申请公开信息情况

无。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

做好客户大走访，对客户诉求及时收集，供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

多渠道多方式推广国上国网、微信公众号、95598智能互动网站，通过营销系统客户服务功能，对客户发送用电信息，通过手机方便快捷地获取供电服务信息。

做好大走访客户诉求收集，对客户敏感问题做好客户安抚，及时更新营业厅公示牌、资料栏、对外公告栏，给前来办理业务的客户发放便民资料手册、一次性告知书，公开张贴告知客户供电企业用电信息及供电服务热线电话。