一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网汉中市汉台区供电公司成立于2019年8月27日，下设7个部门、7个班组、3个中心供电所、12个乡镇供电所和1个省管产业分支机构。现有全口径用工341人。我公司主要担负着汉台区15个乡镇（街道办事处）、222个行政村（社区）的保供服务工作，供电营业区556平方公里，运行维护10千伏配电线路149条1210.87千米,0.4千伏及以下线路3270.2千米，配电变压器4660台，容量2400.02兆伏安。服务客户39.06万户。

2024年累计完成售电量16.45亿千瓦时，同比增长1.47亿千瓦时，增长9.81%；“零差错”完成各类保电任务80次，累计实现安全生产1956天。综合线损率3.98%，同比下降1.28个百分点，累计电费回收率100%；荣获国家电网有限公司先进集体、省电力有限公司2024年度配网不停电作业“大发展”工作先进集体。全年创建国网“四率合一”百优县公司5次，同期线损“百强县”2次、“百强所”25所/次

（二）基建投资情况

国网汉中市汉台区供电公司2024年城农网及业扩配套工程总完成投资为6643.12万元。

（三）供电质量和“两率”信息

国网汉中市汉台区供电公司严格执行《供电监管条例》，向客户提供符合国家标准的电能质量，2024年国网汉中市汉台区供电公司供电可靠率为99.975%，与去年同比增加0.005个百分点，用户平均停电时间2.233小时/户，同比减少2.07小时/户，降幅48.1%；综合电压合格率为99.4%，其中10千伏及以上综合电压合格率为99.985%，0.4千伏及以下综合电压合格率为99.37%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公布栏、电子显示屏、便民资料手册，新闻媒体，网上国网、微信公众号平台等多种方式公开。

（二）故障抢修情况

深化共产党员服务队建设，不断提高优质服务水平，践行人民电业为人民的服务宗旨，提供24小时电力故障报修服务，及时处理“95598”供电服务热线及“12398”能源监管热线反映的客户故障报修，供电抢修人员到达现场的时间不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

国网汉中市汉台区供电公司2024年扎实开展“频停、低电压治理百日攻坚”，累计清除树障鸟害1.3万余处，治理频停线路、台区8条11台，长期过载、低电压台区全部清零，重载配变同比下降43％，供电可靠率提升至99.975%，切实扭转了“以抢代维”局面，全力践行“不停电就是最好的服务”，全年完成不停电作业814次，减少停电5.18万时·户，居民用电满意度持续提升。

（三）用电业务办理程序和时限公告情况

严格按照上级要求把控工作时限。在各营业厅客户书写台上摆放有业扩报装一次性告知书、各类业务办理流程的简介说明折页及安全用电、节约用电等便民服务资料，客户可自行拿取；营业厅公示栏贴有各种制度和上级最新要求；高低压业扩流程、业扩各环节时限、供用电监管办法等制度均在营业厅上墙公示，接受社会广泛监督。

（四）执行的电价和收费标准公告情况

严格遵守上级制定的各项标准和规范，在营业厅醒目位置及时更新、张贴2024年最新电价表及业务收费标准。在客户休息区摆放相关资料、手册。

按照陕发改价格〔2021〕809号、1439号、1642、1643号文件及国网陕西省电力有限公司安排，2021年12月1日起开展代理购电服务。每月底前3日通过网上国网App、供电营业厅等线上线下渠道，公布次月的代理购电用户电价等相关购电信息。

（五）供电服务承诺及投诉电话公告情况

按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。95598供电服务热线、12398能源监管热线均制作铭牌在全部12个营业厅进行了公示，营业厅显眼处还对外公示了国网陕西省电力有限公司廉洁举报电话，窗口宣传资料、手册上均印有“95598”“12398”供电服务热线标识。

三、依申请公开信息情况

无。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

多渠道多方式推广网上国网、微信公众号、陕西电力、汉中供电微信公众号，客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。

及时更新营业厅公示牌、对外公告栏，专设“煤改电”服务座席，给前来办理业务的客户发放一次性告知书和便民资料手册，及时公开供电服务信息。