一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网汉中供电公司是国网陕西省电力有限公司的二级单位，承担汉中市全部2区9县2.7万平方公里的电网建设运营，以及187.4万用电客户供电服务工作。现设职能部门13个，管办合一机构4个，业务实施机构8个（含1个网格化供电公司）、县（区）供电公司10个，省管产业单位1个，现有全口径用工3995人。基层党委12个、党总支4个、党支部96个，县区公司共产党员服务队11支，在职党员1483名。

汉中电网位于陕西电网末端、属受端电网，以主网输送为主、电源就地平衡为辅，330千伏主网环网运行，以6条线路与陕西主网连接。截至2024年底，管辖35千伏以上变电站129座869.76万千伏安，其中330千伏站8座、110千伏站56座、35千伏站65座；35千伏以上线路291条4897.03公里；10千伏线路590条1.04万公里，公网配变16154台。电网冬季最大负荷199.68万千瓦（2024年1月23日），夏季最大负荷210.32万千瓦（2024年8月24日），电网保持安全平稳运行。

国网汉中供电公司始终扛牢电力保供首要责任，在国网陕西省电力有限公司、市委市政府的正确领导下，坚决守住大电网安全生命线和民生用电底线，全力服务汉中市经济社会发展。公司连续16年保持“全国文明单位”称号，连续12年获评汉中市“目标责任考核优秀等次暨支持地方工作优秀单位”，荣获国家电网公司先进集体、“旗帜领航”党建责任落实标杆等荣誉。

（二）基建投资情况

践行“电等发展”，全力构建汉中新型电力系统。政企合力更大。配合省公司与市政府签署深化合作框架协议，联合市发改委清单式落实 15 项重点工作。促成出台全市进一步优化电网建设审批流程，全省独家开辟用林简化办理绿色通道，推动 750 千伏汉中输变电工程由市长包抓，取得工程核准13 项。各区县公司积极争取到属地支持文件 16 份，有力保障宁湘、哈重特高压及公司规划项目落地。建管模式更优。党委会每月督导协调攻坚难题，实施“两个前期”一体化运作，调集 126 名同志赴设计、施工单位实训锻炼。首创“城固模式”全市覆盖、全省推广。公司入选国网“四率合一”十佳市，各单位入选百优县 57 次，创历史最佳。电网根基更牢。有序推进 750 千伏汉中变建设，提前开工330 千伏送出工程，克服“三跨”等多重困难，投产 110 千伏洋戚线等主网工程 7 项，新增输电线路 62.1 公里、变电容量 21.8 万千伏安，110 千伏西镇线、付家营变分获国网区域级标杆工地和工程。推进“机械化+标准化+自己干+预制化+不停电”施工，建成配网工程543 项，10 千伏 N-1 通过率 71.89%、同比提升 7.63 个百分点。转型发展更快。成立公司新型电力系统建设领导小组，立足安全稳定确立汉中电网“四个转型”发展目标。建成电网“动态一张图”，率先实现融合终端在线率 100%。推动源网荷储有序友好发展，服务佛坪抽蓄主体工程开工，“一县域一分析”动态梳理城乡分布式光伏资源，新增并网户数、容量增长 14.6 倍和 8.8 倍，完成备案 17 户 1.53万千瓦，全省首家达成年度目标。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

主要通过营业厅、官方网站、新闻媒体、中国移动云MAS、自媒体平台及发放宣传资料等方式公布有关企业情况、供电服务、业务推广等信息。

（二）故障抢修情况

全年开展故障抢修3517次，其中：城市地区2022次，农村地区1405次，特殊边远地区90次。

（三）用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

高、低压业扩报装流程和环节时限、收费标准依据、电网可开放容量等均在全部营业场所进行了公示，并通过官方网站、“网上国网”APP进行了发布。

（四）执行的电价和收费标准公告情况

严格按照省物价部门批复的销售电价和业务费收费标准收费，收费标准在全部154个营业场所进行公示，并通过国网陕西电力微信公众号、“网上国网”APP进行了发布。

（五）供电服务承诺及投诉电话公告情况

国家能源局12398供电监管电话、国家电网公司95598供电服务热线已在全部154个营业场所进行了公示。

三、依申请公开信息情况

2024年，汉中公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

无。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

1.持续强化信息公开，及时更新服务流程、电价、可开放容量、典型设计和造价等信息，持续提升办电信息透明度。

2.持续加强营销服务质量管控，强化供电服务违规问题整改和闭环管理，加强服务监督和责任追究，确保整改措施落实到位。

3.进一步强化“电保姆”服务意识，持续完善大客户经理制和台区经理制，修订供电服务应急处置预案，深化主动服务机制，以服务提升竞争力。

4.深化“网上国网”平台应用，采取视频彩铃、短信、自媒体广告等多种形式，加大线上办电服务渠道推广应用，全面推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。

5.深化县区供服分中心作用发挥，全力推进工单过程管控提质增效，强化“工单驱动业务”管控新模式，进一步减少客户停电，以数字化工单驱动传统业务提质增效。