一、供电企业基本情况

(一)企业基本情况、2023年取得的成绩

佛坪县地处秦岭南麓，汉中市东北部，距汉中140千米，西安200千米。全县辖1个街道办事处，6个镇，44个行政村(居委会)，总人口2.6万，总面积1279平方公里。佛坪县境内动植物资源丰富，水能资源充沛，有“大熊猫的家园”、“中国山茱萸之乡”，“中国生态魅力县”等称号，也是国家南水北调工程的重要水源涵养地和陕西省“引汉济渭”工程的主要调水点。基于对国宝大熊猫和水源地的保护，佛坪限制工业发展，提出了“生态立县、林药兴县、旅游强县”，打造汉中融入大西安桥头堡，高质量建设“静美佛坪、熊猫家园”的发展思路，因此售电结构主要以居民生活为主。佛坪境内现有110千伏变电站两座、110千伏开关站一座，35千伏变电站两座；光伏发电站六座，总容量1.23兆瓦，运行维护10千伏线路14条，369.53千米，配电变压器总容量89.64兆伏安/442台（综合变241台，专变208台)；0.4千伏线路1166.77千米，用电客户1.64万户。

2023年，公司完成售电量5663.34万千瓦时；营业收入3592.74万元；电费回收率100%；固定资产投资774万元；供电可靠率99.85%，同比提高0.37%；城乡综合电压合格率99.799，同比上升2.37%。实现95598、12398“零”投诉。公司获评国网“三率合一”监测分析“百优”县公司、省公司八大服务攻坚战标杆县公司和指标提升十佳县公司，被授予汉中市青年安全示范岗、市公司数字化县公司建设优秀单位等称号。全年公司全领域保持安全稳定，各项指标稳步提升，全员作风持续转变，地方党委政府及客户满意度显著提高，呈现“党建强、安全稳、基础提、服务优”良好态势。

(二)基建投资情况

佛坪县供电公司2023年农网工程投资情况

佛坪县供电公司2023年农网工程投资共计投资金额774万元，改造10kV线路11.81千米，0.4kV30.27千米,新增配变10台2530kWA。

(三)供电质量和“两率”信息

佛坪县供电公司严格执行《供电监管条例》，向用户提供符合国家标准的电能质量，2023年佛坪县供电公司农网用户供电可靠率为99.85%，综合电压合格率为99.799%。

二、供电企业信息公开工作情况

(一)信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公布栏、显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻煤体、微信公众号平台等多种方式公开。

(二)故障抢修情况

提供24小时电力故障报修服务，及时处理“95598”供电服务热线及“12398”能源监管热线反应的客户故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。2023年累计开展故障抢修(包括户表)125次，其中电话报修83件，抢修工单32件，抢修工单平均时长78分钟，同比下降0.6%，故障报修业务处理回访满意率99.98%。全年10千伏线路故障跳闸同比下降9%。圆满完成2023年中高考、法定节假日、县委政府会议及各项重大活动保电任务29次。

(三)停限电信息公告情况

停限电信息公告通过微信服务群、电话通知，在融媒体中心播放广告等方法，提前七天最大范围内通知客户停限电信息，以便客户做好停限电后生活应对措施。

(四)用电业务办理程序和时限公告情况

严格按照上级要求把控工作时限。营业厅公布业扩报装相关业务办理资料，在公开栏定量摆放有相关宣传资料、宣传手册，方便客户了解。在大厅醒目位置配置电子屏滚动播放各类业务的办理流程。

(五)执行的电价和收费标准公告情况

严格按照上级要求，在营业厅醒目位公告栏张贴2023年最新电价表及相关业务收费标准。

(六)供电服务承诺及投诉电话公告情况

按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《供电监管办法》、《陕西电网销售电价表》、《国家电网公司供电服务“十项承诺"”》、《供电服务“十个不准》、业扩报装各环节时限表、高低压报装流程图。在营业厅设置公示牌和相关宣传资料、手册，宣传资料上印有“95598”供电服务热线及“12398”能监局热线电话，营业大厅门口对外挂出“95598”供电服务热线、“12398”能源监管服务热线。

三、依申请公开信息情况

无。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。

1. 企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

   多渠道多方式推广国上国网、微信公服务群，客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。

   及时更新营业厅公示牌、资料栏、对外公告栏，给前来办理业务的客户发放便民资料手册，及时公开供电企业信息及供电服务信息。