一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网汉中市汉台区供电公司成立于2019年8月，下设5个部室、5个班组、3个中心供电所、12个乡镇供电所，现有在岗各类用工300人。主要担负着汉台区15个乡镇（街道办事处），222个行政村（社区），总面积556平方公里范围内10千伏及以下电压等级的营销服务及配网设备运维检修任务，服务客户39.06万户。维护10千伏配电线路146条1214.23千米,0.4千伏及以下线路3363.45千米，配电变压器4450台，容量 2400.02兆伏安。

2023年累计完成售电量14.98亿千瓦时，同比减少0.1184亿千瓦时，减少0.79%；“零差错”完成各类保电任务91次，累计实现安全生产1588天。综合线损率5.29%，同比上升0.26个百分点，累计电费回收率100%；成功创建“百强县公司”2次、“百强供电所”25次。“数字化县公司”建设全省排名第三，“三化县公司”建设全省排名第六。荣获省公司先进集体。

（二）基建投资情况

国网汉中市汉台区供电公司2023年城农网及业扩配套工程总完成投资为2673.07万元。

（三）供电质量和“两率”信息

国网汉中市汉台区供电公司严格执行《供电监管条例》，向客户提供符合国家标准的电能质量，2023年国网汉中市汉台区供电公司供电可靠率为99.95%，其中城网供电可靠率99.961%，农网供电可靠率99.939%，综合电压合格率为99.98%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公布栏、电子显示屏、便民资料手册，新闻媒体，网上国网、微信公众号平台等多种方式公开。

（二）故障抢修情况

深化共产党员服务队建设，不断提高优质服务水平，践行人民电业为人民的服务宗旨，提供24小时电力故障报修服务，及时处理 “95598”供电服务热线及“12398”能源监管热线反映的客户故障报修，供电抢修人员到达现场的时间不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

国网汉中市汉台区供电公司狠抓频停线路治理，全面提升供电质量。累计治理树障1.02万余棵、鸟害456处、杆号牌3872面，排查老旧小区529个，开展各类特巡95次，无人机巡线200余公里，综合治理线路隐患902处，长期过载、低电压台区全部清零。全力推进“不停电就是最好的服务”，累计完成不停电作业331次，压降停电4.17万时·户，荣获省公司配网不停电作业技能竞赛三等奖。“电网一张图”提升至99.95%；智能融合终端在线率达99%。

（三）用电业务办理程序和时限公告情况

严格按照上级要求把控工作时限。在各营业厅客户书写台上摆放有业扩报装一次性告知书、各类业务办理流程的简介说明折页及安全用电、节约用电等便民服务资料，客户可自行拿取；营业厅公示栏贴有各种制度和上级最新要求；高低压业扩流程、业扩各环节时限、供用电监管办法等制度均在营业厅上墙公示，接受社会广泛监督。

（四）执行的电价和收费标准公告情况

严格遵守上级制定的各项标准和规范，在营业厅醒目位置及时更新、张贴2023年最新电价表及业务收费标准。在客户休息区摆放相关资料、手册。

按照陕发改价格〔2021〕809号、1439号、1642、1643号文件及国网陕西省电力有限公司安排，2021年12月1日起开展代理购电服务。每月底前3日通过网上国网App、供电营业厅等线上线下渠道，公布次月的代理购电用户电价等相关购电信息。

（五）供电服务承诺及投诉电话公告情况

按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。95598供电服务热线、12398能源监管热线均制作铭牌在全部12个营业厅进行了公示，营业厅显眼处还对外公示了国网陕西省电力有限公司廉洁举报电话，窗口宣传资料、手册上均印有“95598”“12398”供电服务热线标识。

三、依申请公开信息情况

无。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

多渠道多方式推广网上国网、微信公众号、陕西电力、汉中供电微信公众号、属地网格化微信群，客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。

及时更新营业厅公示牌、对外公告栏，专设“煤改电”服务座席，给前来办理业务的客户发放一次性告知书和便民资料手册，及时公开供电服务信息。