一、供电企业基本情况 (一)企业基本情况 勉县位于陕西省南部、汉中盆地西端,北依秦岭,南垣巴山,居川、陕、甘三省交通要冲,总人口42.9万人,总面积2386平方公里。勉县供电公司现有长期职工133人,供电服务职工138人,设职能部门和业务机构9个,集体企业1个,供电所14个。担负着全县17个镇(办),2个园区,198个行政村(社区)的电网规划、建设、运维和营销服务等工作,直管用户20.42万户。勉县境内现有330千伏变电站和开关站3座,变电总容量165万千伏安;110千伏变电站6座,变电总容量48.1万千伏安;35千伏变电站5座,变电总容量7.63万千伏安。公司管辖10千伏公网线路58条2050公里,0.4千伏线路3500公里,配电变压器2500台85万千伏安。2023年,勉县县域内累计完成售电量31.06亿千瓦时,占整个汉中地区的32.17%,勉县公司直管客户售电量5.99亿千瓦时。 (二)基建投资情况 勉县供电公司2023年农网工程投资共计投资金额2381.29万元 ,共计新建及改造10kV线路13.35千米,新建及改造0.4kV线路35.03千米,新建及改造0.4kV电缆4.028千米,新增及更换配变19台,共计6800千伏安,新增及更换智能断路器28台。 (三)供电质量和“两率”信息 勉县供电公司严格执行《供电监管条例》,向用户提供符合国家标准的电能质量,2023年勉县供电公司农网用户供电可靠率为99.9121%,综合电压合格率为99.75%。 二、供电企业信息公开工作情况 (一)信息公开渠道的主要形式 供电营业厅对外公告栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、网上国网、微信公众号平台及95598智能互动网站等多种方式公开。 (二)故障抢修情况 提供24小时电力故障报修服务,及时处理“95598”供电服务热线及“12398”能源监管热线反应的客户故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。2023年累计开展故障抢修(包括户表)1746次,其中电话报修1825件,抢修工单444件,抢修工单平均时长28.62分钟,同比下降33.1%,故障报修业务处理回访满意率100%。圆满完成2023年中高考、法定节假日、县委县政府会议及各项活动保电80次。 (三)停限电信息公告情况 停限电信息公告通过供服系统短信通知、电话通知,在“网上国网”APP首页弹窗等方法进行告知用户,2023年全年累计发送停电信息通知到户短信4032次,最大范围内让各个客户在停限电七天前得到通知,以便客户做好停限电措施。 (四)用电业务办理程序和时限公告情况 严格按照上级要求把控工作时限。在客户书写台上放有业扩报装相关业务办理资料,方便客户了解;在公开栏放有相关资料、手册,客户可自行拿取;在大厅醒目位置张贴有办理各种业务的服务流程及规章制度。 (五)执行的电价和收费标准公告情况 严格按照上级要求,在营业厅醒目位置张贴2023年最新电价表及代理购电工商业用户电价表。在客户休息区摆放相关宣传资料、手册。 (六)供电服务承诺及投诉电话公告情况 按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《供电监管办法》、《陕西电网销售电价表》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准》、业扩报装各环节时限表、高可靠性供电费收费标准、高低压报装流程图。在营业厅设置公示牌和相关宣传资料、手册,宣传资料上印有“95598”供电服务热线及“12398”能监局热线电话,营业大厅门口挂有95598热线牌、12398能源监管热线铭牌。 三、依申请公开信息情况 2023年,勉县公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。 四、供电企业信息公开工作待改进情况 将供电企业信息公开工作逐级落实,责任到人,对公开的信息进行及时更新和完善,确保良好沟通。 五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划 多渠道多方式推广国上国网、微信服务工作群,客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。及时更新营业厅公示牌、资料栏、对外公告栏,给前来办理业务的客户发放便民资料手册,及时公开供电企业信息及供电服务信息。