一、供电企业基本情况

(一)企业基本情况

略阳县位于陕西省西南部，处于陕甘川三省交界地带，东、南与勉县、宁强县接壤，西、北与甘肃省康县、成县、徽县接壤。县境内群山林立，沟壑纵横，是典型的土石山区。总面积2831平方公里，辖2个街道办，15个镇，20个社区，145个行政村，总人口14.39万人。

略阳公司现有全民工88人，供电服务职工95人，其中党员66人，本科及以上学历81人，中级职称及以上24人，技师及以上技能等级26人。下设职能部门和业务机构9个，1个城区中心供电所、12个乡镇供电所，1个省管产业单位（汉源集团略阳分公司）。主要担负全县8.36万客户生产生活供电任务，10千伏及以下营销服务及配网设备运维检修任务。境内有330千伏变电站1座，110千伏变电站4座，35千伏变电站6座。管辖10千伏架空线路40条，1287.5557千米;0.4千伏及以下线路4878.66千米，配变1472台(其中公变1181台，专变291台)，容量221.78兆伏安(公变223.991兆伏安，专变160.51兆千伏安)，环网柜9台，柱上断路器404台。累计完成售电量2.64亿千瓦时。2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承上启下关键一年。面对艰巨繁重的发展改革、安全稳定任务，公司上下高标开展主题教育，树牢“双满意”导向，在市公司党委和县委县政府的坚强领导下，全体干部员工围绕高质量发展主线，全力以赴、攻坚克难，深入贯彻“五抓”工作理念，力行“汉电三讲”“四个转变”，全面践行2.0版“311”思路，有力应对安全生产、电力保供、改革发展等内外部风险挑战，公司整体工作稳中有进、进中向好。

(二)基建投资情况

略阳县供电公司2023年农网工程投资情况:2023年10千伏及以下电网基建工程28项，投资2731.79万元，共新建及改造10千伏线路2.098千米，安装配电变压器14台4690千伏安，新建及改造0.4千伏线路80.798千米。

(三)供电质量和“两率”信息

略阳县供电公司严格执行《供电监管条例》，向用户提供符合国家标准的电能质量，2023年略阳县供电公司农网用户供电可靠率为99.92%，农网综合电压合格率为99.89%。

二、供电企业信息公开工作情况

(一)信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公布栏、电子显示屏、便？资料手册、95598智能互动网站、网上国网APP、台区微信群、新闻媒体等多种方式公开。

(二)故障抢修情况

提供24小时电力故障报修服务，及时处理95598供电服务热线、12345市长热线及12398能源监管热线反应的客户故障报修。供电报修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;农村地区90分钟;特珠边远地区2小时。2023年累计开展故障报修包括户表)1705次，其中电话报修1541件，95598报修工单164件，95598报修工单平均时长60.31分钟。全年用户平均停电时长降低5.92%。圆满完成2023年中考、高考、县委县政府会议及各项活动保电46次。

(三)停限电信息公告情况

停电信息公告通过短信通知、电话通知，网上国网APP、台区微信群等方法进行告知用户，2023年全年累计发送停电通知短信10407次57.63万余条，确保停电信息及时准确推送至客户，以便客户做好停电应对措施。严格落实有序用电管理要求，在营业厅公开有序用电批示文件，对发改局审批的限电序位表企业统一咨询答复口径，进行上门服务，签订告知函，做好用电高峰预警，落实限电不限民用，杜绝将故障停电混淆为拉闸限电。

(四)用电业务办理程序和时限公告情况

深入贯彻国网公司、省市政府深化“放管服”改革和优化营商环境系列工作部署，深化“阳光业扩”品牌建设，推行“先接入、后改造”和“客户经理+项目经理”双经理制，全力打造“四优一快”电力营商环境，切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨，严格按照上级要求把控用电业务办理时限。在营业厅客户书写台上放有业扩报装相关业务告知函，方便客户了解最新政策和信息;在公开栏放有相关资料、手册，客户可自行拿取;在大厅醒目位置贴有办理各种业务的流程及所需资料。

(五)执行的电价和收费标准公告情况

严格遵照陕西省物价局政策要求，在营业厅醒目位置的电子显示屏上公示最新代理购电电价表，在客户休息区摆放相关资料、手册。及时更新95598知识库。

(六)供电服务承诺及投诉电话公告情况

按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《供电监管办法》、《陕西电网销售电价表》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准”》、业扩报装各环节时限表、高可靠性供电费收费标准、高低压报装流程图。在营业厅设置公示牌和相关宣传资料、手册，宣传资料上印有“95598”供电服务热线及“12398”能源监管局热线电话，营业大厅门口挂有95598热线牌、12398能源监管热线铭牌。

三、依申请公开信息情况

无

四、供电企业信息公开工作待改进情况

将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。

1. 企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

   多渠道多方式推广国上国网APP、95598智能互动网站，台区微信群、客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。发挥台区微信群作用，多渠道告知客户、更新营业厅公示牌、资料栏、对外公告栏，给前来办理业务的客户发放便民资料手册，及时公开供电企业信息及供电服务信息。