一、企业基本情况

（一）企业基本情况，2021年取得基本成绩。

留坝县位于陕西省西南部，汉中市北部，秦岭南麓，汉江上游，总面积1970平方千米。总人口4.6万人，留坝县供电公司现有职工76人（其中：长期职工48人、供电服务员职工28人），其中党员31人（公司本部党员23人，供电所党员8人），公司设置管理部门7个，生产班组4个，供电所4个。担负着全县8个镇、75个村的配电网建设、运营、供电服务等工作。境内马道、江口、营盘3座35千伏变电站（主变32.3兆千伏安/6台）。运维10千伏线路600.17千米/18条，配变93.63兆伏安/642台，0.4千伏线路996.20千米，高低压用电客户1.82万户。

2021年是极不平凡的一年，面对严峻的疫情形势和繁重的融合任务，公司上下紧紧围绕“311”工作思路，努力践行“一板一眼、一丝不苟、严精细实、专业专注”工作作风，坚持稳中求进工作总基调，坚持“两网”融合发展主线，凝心聚力、真抓实干，各项工作稳中有进、稳中有新、稳中向好。完成售电量完成5684.97万千瓦时，同比增长8.54%；售电单价完成493.67元/千千瓦时，营业收入完成2879.12万元，同比增长4.44%，综合线损完成5.43%，较计划下降2.2个百分点。电费回收率100%。率先在全市建成示范化充电站1座、充电桩10个，更好服务全域旅游发展，供电服务实现“零投诉”。

留坝县供电分公司办公地址：留坝县紫柏路96号；联系电话：0916-3921407。

（二）基建投资情况

留坝县供电公司2021年农网工程共计投资金额 356万元 ，新建及改造10kV线路 8.62千米，新建及改造低压线路37.6千米，户表改造775只。

（三）供电质量和“两率”信息

留坝县供电公司严格执行《供电监管条例》，向用户提供符合国家标准的电能质量，2021年留坝县供电公司农网用户供电可靠率为99.86%，综合电压合格率为99.90%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公布栏、电子显示屏、便民资料手册、微信公众号平台及等多种方式公开。

（二）故障抢修、电力保供情况

提供24小时电力故障报修服务，及时处理“95598”供电服务热线及“12398”能源监管热线反应的客户故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。2021年累计开展故障、雨灾抢修51次，抢修平均时长69.89分钟，故障报修业务处理回访满意率100%。疫情发生期间，对9处重点防控保供场所供电线路、设备进行检查，协助处置隐患8处，完成2处紧急隔离点保电应急处置，坚持重点防疫场所24小时后台监测巡查和早中晚3次现场巡检，累计出动保供人员151人次。

（三）停限电信息公告情况

停限电信息公告通过公司客户三级微信群、电话通知，微信公众号等方法进行告知用户，2021年全年累计发送微信公众号60条、三级微信群发布停电计划153条，最大范围内让各个客户在停限电七天前得到通知，以便客户做好停限电措施。

（四）“阳光业扩”办理情况

深入贯彻国网公司、省市政府深化“放管服”改革和优化营商环境系列工作部署，坚决落实国网公司、省公司优化营商环境三年行动，全面推行“三零”“三省”服务举措，推行“1+1”双经理制，切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨。坚持以客户为中心，持续巩固精简办电环节成果，全力打造留坝优质高效的电力营商环境。   

（五）执行的电价和收费标准公告情况

严格执行电价和收费标准，供电服务法律法规及有关规定。在供电所营业厅醒目位置张贴2021年最新电价表及相关业务收费标准。

（六）供电服务承诺及投诉电话公告情况

2021年，全年未发生95598、12345、12398投诉事件，优质服务兑现率100%。按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《供电监管办法》、《陕西电网销售电价表》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、业扩报装各环节时限表、高可靠性供电费收费标准、高低压报装流程图。在营业厅设置公示牌和相关宣传资料、手册，宣传资料上印有“95598”供电服务热线及“12398”能监局热线电话，营业大厅门口挂有95598热线牌、12398能源监管热线铭牌。

三、依申请公开信息情况

无。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

公司将通过微信公众号、三级微信群、留坝融媒体等多渠道多方式推广“国上国网”，客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。继续增强主动公开意识，创新工作方法和思路，通过结合消费者权益日、电力安全宣传活动月等活动，在县城集镇人口密集较多的地方，组织职工开展宣传活动，不断创新工作方法和思路，进一步提高信息公开工作水平。