一、供电企业基本情况 

 （一）企业基本情况

城固县位于陕西省南部、汉中盆地西端，北依秦岭，南屏巴山，居川、陕、甘三省交通要冲，总人口54.3万，总面积2265平方公里。城固县供电公司现有长期职工118人，供电服务职工 153人，设职能部门和业务机构9个，供电所 16个。担负着全县15个镇2个街道（办），232个行政村40个社区的电网规划、建设、运维和营销服务等工作，直供用户21.38万户。城固县境内共有110千伏变电站8座，主变总容量60.1万千伏安；35千 伏变电站5座，变电总容量7.28万千伏安。管辖10千伏配电线 路62条1386.85公里，0. 4千伏及以下线路6120.89公里，配电变压器2512台/604.15万千伏安。城固县公司完成售电量5.484亿千瓦时。

2021年是极不平凡、具有里程碑意义的一年。城固公司坚决贯彻落实省市公司两网融合工作部署，紧扣“四抓四强”工作主线、以“全面融合、对标赋能、提升管理”为中心，加快融合步伐，按期完成各项对标促融任务。以实际行动深入践行“人民 电业为人民”的企业宗旨，2021年获得县委县政府“4111先进单位”；荣获市国资委党委“先进基层党组织”荣誉称号；两项QC课题分别获全国电力行业质量管理小组活动成果交流评价三等奖、陕西省电力行业质理管理小组活动成果一等奖。

（二）基建投资情况

城固县供电公司2021年农网工程投资情况2021年农网改造升级工程30项，投资1451.65万元，其中10千伏工程4项，新建及改造10千伏25.29公里，新增配变9台/1800千伏安；0.4千伏工程26项，新建及改造低压线路181.64公里。

（三）供电质量和“两率”信息

城固县供电公司严格执行《供电监管条例》，向用户提供符合国家标准的电能质量，2021年城固县供电公司农网用户供电可靠率为99. 81%,综合电压合格率为99.42%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公布栏、电子显示屏、便民资料手册、信 息发布会、新闻媒体、微信公众号平台等多种方式公开。

（二）故障抢修情况

提供24小时电力故障报修服务，及时处理“95598”（96789）供电服务热线及“12398”能源监管热线反应的客户故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。2021年累计开展故障抢修（包括户表）4320次，其中电话报修3703件，抢修工单617件，抢修工单平均时长47.6分钟，同比上升9.35%,故障报修业务处理回访满意率100%。全年10千伏线路故障跳闸同比下增长29.7%。圆满完成2021年中高考、法定节假日、县委县政府会议及各项活动保电144次。

（三）停限电信息公告情况

停限电信息公告通过MAS短信通知、电话通知，微信公众号等方法进行告知用户，2021年全年累计发送MAS短信471次83万余条，最大范围内让各个客户在停限电七天前得到通知，以便客户做好停限电措施。

（四）用电业务办理程序和时限公告情况

严格按照上级要求把控工作时限。在客户书写台上放有业扩报装相关业务办理资料，方便客户了解；在公开栏放有相关资料、手册，客户可自行拿取；在大厅醒目位置贴有办理各种业务的流程及所需资料。

（五）执行的电价和收费标准公告情况

严格按照上级要求，在营业厅醒目位置张贴2021年最新电价表及相关业务收费标准。在客户休息区摆放相关资料、手册。

         （六）供电服务承诺及投诉电话公告情况

按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《供电监管办法》、《陕西电网销售电价表》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准》、业扩报装各环节时限表、高可靠性供电费收费标准、高低压报装流程图。在营业厅设置公示牌和相关宣传资料、手册，宣传资料上印有“95598”供电服务热线及“12398” 能监局热线电话，营业大厅门口挂有95598热线牌、12398能源监管热线铭牌。

        三、依申请公开信息情况

无。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的 信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

多渠道多方式推广国上国网、微信公众号、95598智能互动网站，客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。

及时更新营业厅公示牌、资料栏、对外公告栏，给前来办理业务的客户发放便民资料手册，及时公开供电企业信息及供电服务信息。