一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、2021年取得的成绩

佛坪县地处秦岭南麓，汉中市东北部，距汉中140千米、西安200千米。全县辖1个街道办事处，6个镇，44个行政村（居委会），总人口3.5万，总面积1279平方公里。佛坪境内现有110千伏变电站两座，35千伏城关变两座；光伏发电站六座，总容量1.23兆瓦。运行维护10千伏线路14条，369.53千米，配电变压器总容量89.64兆伏安/412台（综合变232台，专变180台）；0.4千伏线路1166.77千米，用电客户1.57万户。

2021年，佛坪公司在“两网融合”期间，在应对挑战中砥砺前行，在战胜困难中开拓进取。经过全体干部领导、职工的努力，荣获市公司年度综合目标考核A级单位、“2021年陕西省电力行业企业管理创新二等成果”、《佛坪县2021年脱贫攻坚工作先进单位》、《佛坪县健康细胞示范建设单位》；三河口供电所荣获《国网汉中供电公司无违章班站》、西岔河供电所荣获《国网汉中供电公司工人先锋号》；唐玲欣、谯富意、吴航组队获得《汉中市安全生产知识竞赛二等奖》。服务地方政府工作得到县社会各界的高度认可。

（二）基建投资情况

佛坪县供电公司2021年农网工程投资情况

佛坪县供电公司2021年农网工程投资共计投资金额 360万元 ，改造10kV线路1.25千米，新增配变5台1300kVA。

（三）供电质量和“两率”信息

佛坪县供电公司严格执行《供电监管条例》，向用户提供符合国家标准的电能质量，2021年佛坪县供电公司农网用户供电可靠率为99.15%，综合电压合格率为97.2%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公布栏、显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、微信公众号平台等多种方式公开。

（二）故障抢修情况

提供24小时电力故障报修服务，及时处理“96789”“95598”供电服务热线及“12398”能源监管热线反应的客户故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。2021年累计开展故障抢修（包括户表）119次，其中电话报修112件，抢修工单7件，抢修工单平均时长67分钟，同比下降10.13%，故障报修业务处理回访满意率100%。全年10千伏线路故障跳闸同比上升22%。圆满完成2021年中高考、法定节假日、县委县政府会议及各项重大活动保电34次。

（三）停限电信息公告情况

停限电信息公告通过MAS短信通知、电话通知，在各个电视台做广告等方法进行告知用户，2021年全年累计发送MAS短信20次4.2万余条，最大范围内让各个客户在停限电七天前得到通知，以便客户做好停限电措施。

（四）用电业务办理程序和时限公告情况

严格按照上级要求把控工作时限。在客户书写台上放有业扩报装相关业务办理资料，方便客户了解；在公开栏放有相关资料、手册，客户可自行拿取；在大厅醒目位置贴有办理各种业务的流程及所需资料。                           

（五）执行的电价和收费标准公告情况

严格按照上级要求，在营业厅醒目位置张贴2021年最新电价表及相关业务收费标准。在客户休息区摆放相关资料、手册。

（六）供电服务承诺及投诉电话公告情况

按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《供电监管办法》、《陕西电网销售电价表》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准》、业扩报装各环节时限表、高可靠性供电费收费标准、高低压报装流程图。在营业厅设置公示牌和相关宣传资料、手册，宣传资料上印有“95598”供电服务热线及“12398”能监局热线电话，营业大厅门口挂有95598热线牌、12398能源监管热线铭牌。

三、依申请公开信息情况

无。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

多渠道多方式推广国上国网、微信公众号、95598智能互动网站，客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。

及时更新营业厅公示牌、资料栏、对外公告栏，给前来办理业务的客户发放便民资料手册，及时公开供电企业信息及供电服务信息。