一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、2021年取得的成绩

勉县位于陕西省南部、汉中盆地西端，北依秦岭，南垣巴山，居川、陕、甘三省交通要冲，总人口42.63万人，总面积2406平方公里。勉县供电公司现有长期职工140人，供电服务职工141人，设职能部门和业务机构10个，集体企业1个，供电所14个。担负着全县18个镇（办），3个园区，198个行政村（社区）的电网规划、建设、运维和营销服务等工作，直供用户19.58万户。勉县境内共有330千伏变电站2座，主变总容量93万千伏安；110千伏变电站6座，主变总容量44.1万千伏安；35千伏变电站5座，变电总容量6.63万伏安。管辖10千伏线路55条1958.54公里，0.4千伏线路3549公里，配电变压器2519台，总容量66.72万千伏安。2021年，勉县县域内累计完成售电量34.09亿千瓦时，占整个汉中地区的34.2%，勉县公司直管客户售电量5.36亿千瓦时。

2021年是极不平凡的一年，面对严峻的改革发展形势的强烈冲击，勉县公司在应对挑战中砥砺前行，在战胜困难中开拓进取，在践行使命中展现担当。各项工作高质量完成，为“十四五”开好局，以实际行动深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨。企业连续两年获得“全国文明单位”；连续五年被省公司评为“标准化、精益化”县供电企业，连续四年被县委县政府授予“目标责任考核”先进单位；荣获16项省市县三级先进集体荣誉。服务地方工作得到社会各界的高度认可。

（二）基建投资情况

勉县供电公司2021年农网工程投资情况

勉县供电公司2021年农网工程投资共计投资金额2707.28万元，新建改造10千伏线路17.276千米，0.4千伏架空线路68.208千米；新建更换配电变压器26台6兆伏安，改造一二次融合环网柜4座。

（三）供电质量和“两率”信息

勉县供电公司严格执行《供电监管条例》，向用户提供符合国家标准的电能质量，2021年勉县供电公司农网用户供电可靠率为99.938%，综合电压合格率为99.95%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公告栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、网上国网、微信公众号平台及95598智能互动网站等多种方式公开。

（二）故障抢修情况

提供24小时电力故障报修服务，及时处理“95598”供电服务热线及“12398”能源监管热线反应的客户故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。2021年累计开展故障抢修（包括户表）4390次，其中电话报修3190件，抢修工单1200件，抢修工单平均时长55.1分钟，同比上升21%，故障报修业务处理回访满意率100%。全年10千伏线路故障跳闸同比上升90%。圆满完成2021年中高考、法定节假日、县委县政府会议及各项活动保电120次。

（三）停限电信息公告情况

停限电信息公告通过MAS短信通知、电话通知，在各个电视台做广告等方法进行告知用户，2021年全年累计发送停电信息通知到户短信226次32万余条,最大范围内让各个客户在停限电七天前得到通知，以便客户做好停限电措施。

（四）用电业务办理程序和时限公告情况

严格按照上级要求把控工作时限。在客户书写台上放有业扩报装相关业务办理资料，方便客户了解；在公开栏放有相关资料、手册，客户可自行拿取；在大厅醒目位置张贴有办理各种业务的服务流程及规章制度。

（五）执行的电价和收费标准公告情况

严格按照上级要求，在营业厅醒目位置张贴2021年最新电价表及代理购电工商业用户电价表。在客户休息区摆放相关宣传资料、手册。

（六）供电服务承诺及投诉电话公告情况

按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《供电监管办法》、《陕西电网销售电价表》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准》、业扩报装各环节时限表、高可靠性供电费收费标准、高低压报装流程图。在营业厅设置公示牌和相关宣传资料、手册，宣传资料上印有“95598”供电服务热线及“12398”能监局热线电话，营业大厅门口挂有95598热线牌、12398能源监管热线铭牌。

三、依申请公开信息情况

无。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

多渠道多方式推广国上国网、微信公众号、95598智能互动网站，客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。

及时更新营业厅公示牌、资料栏、对外公告栏，给前来办理业务的客户发放便民资料手册，及时公开供电企业信息及供电服务信息。