一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、2021年取得的成绩

南郑位于陕西省西南边陲，汉中盆地西南部，北临汉江，南依巴山，与四川省通江、南江、旺苍三县接壤，总面积2823平方公里，总人口57.45万。2017年8月，南郑正式撤县设区。区内有黎坪、南湖、红寺湖等自然风景区及湿地公园，且矿产资源丰富。西成高铁，十天、西汉、巴宝高速及244国道、211省道穿境而过。南郑区供电公司现有长期职工113人，供电服务职工209人，设职能部门和业务机构14个，供电所21个。担负着全区20个镇（办），2个办事处，286个行政村、27社区的电网规划、建设、运维和营销服务等工作，直供用户228566万户，区域现有35千伏变电站9座，110千伏变电站1座，主变19台，主变总容量191.85兆伏安，主网馈路9条，线路105.51千米；10千伏线路72条1559.99公里，配电变压器 2639台，配变总容量713.024兆伏安；0.4千伏线路5928.02公里线。2021年，南郑区区域内累计完成售电量54002.9891万千瓦时，

公司经营范围主要为电力供应及销售、电网及电力设施建设与运行管理、电力工程施工等相关服务。近年来，南郑区供电分公司在省市公司的正确领导下，全体人员栉风沐雨，励精图治，大力优化电网结构，狠抓安全生产，努力增供扩销，主动服务社会经济建设发展，并在精神文明建设等方面取得了丰硕成果，近三年以来获得地市级及以上荣誉“汉中市五一巾帼标兵岗”“优秀新闻作品”、“渔营变35KV升压改造工程建设先进单位”、“工人先锋号”、“省级文明单位标兵”、“先进基层党组织”等多项荣誉。彰显了电力企业的良好形象。 

（二）基建投资情况

南郑供电公司2021年农网工程投资情况

南郑供电公司2021年农网工程投资共计投资金额1166.29   万元，新建10kV线路10.32千米，新建0.4kV线路8.30千米，改造10kV线路14.58千米，改造0.4kV线路49.84千米，新增配变7台1100kVA。

（三）供电质量和“两率”信息

南郑区供电公司严格执行《供电监管条例》，向用户提供符合国家标准的电能质量，2021年勉县供电公司农网用户供电可靠率为99.8%，综合电压合格率为96.8%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公布栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、网上国网、微信公众号平台等多种方式公开。

（二）故障抢修情况

提供24小时电力故障报修服务，及时处理“95598”供电服务热线及“12398”能源监管热线反应的客户故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。全面加大带电作业工作量，提升供电可靠性，2021年全年开展带电作业30次，开展故障抢修（包括户表）160次。全年10千伏线路故障跳闸同比下降6%。圆满完成2021年中高考、法定节假日、十四运、县委县政府会议及各项活动保电21次,其中特级保电1次，一级保电2次。

（三）停限电信息公告情况

停限电信息公告通过微信公众号通知发布，各台区经理转发至用户群进行告知，2021年全年累计推送150余次，最大范围内让各个客户在停限电七天前得到通知，以便客户做好停限电措施。

（四）用电业务办理程序和时限公告情况

严格按照上级要求把控工作时限，所有营业厅受理居民客户用电申请后，承诺全过程办电时限不超过5个工作日。受理实行“三零”服务的低压非居民客户用电申请后，承诺全过程办电时限不超过20个工作日。受理未实行“三零”服务的低压非居民客户、高压单电源客户、高压双电源客户用电申请后，承诺供电企业办理用电报装业务合计办理时间为6个、22个、32个工作日。                           

（五）执行的电价和收费标准公告情况

严格按照上级要求，通过营业厅、官方网站、手机APP、新闻媒介等富媒体手段实时发布张贴2021年最新电价表及相关业务收费标准，保障广大电力客户知情权、参与权和监督权。

（六）供电服务承诺及投诉电话公告情况

在供电营业厅醒目位置张贴《供电监管办法》、《陕西电网销售电价表》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准》、业扩报装各环节时限表、高可靠性供电费收费标准、高低压报装流程图。在营业厅设置公示牌和相关宣传资料、手册，宣传资料上印有“95598”供电服务热线及“12398”能监局热线电话，营业大厅门口挂有95598热线牌、12398能源监管热线铭牌。

三、依申请公开信息情况

无。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

通过小视频、公众号、电视台等富媒体多种渠道开展供电企业信息公开，及时更新和完善公开信息，确保及时准确，全面提升宣传推广力度、深度、广度。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

一是大力开展客户基础数据治理，全面掌握客户用电需求，全力做好客户用电“微服务”。二是多方式大力推广国上国网 APP、微信公众号，客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。三是定期更新公众号、营业厅公示牌、对外公告栏，发放便民资料手册，及时公开供电企业信息及供电服务信息。