一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况

镇巴县，陕西省汉中市辖县，位于陕西省南端，汉中市东南隅，大巴山西部，米仓山东段，被誉为陕西省“南大门”。为汉将班超的封邑，红四方面军曾在此创建川陕革命根据地。总人口21.09万人，部面积3437平方公里。镇巴县供电公司现有长期职工201人，供电服务职工109人，公司下设六部（生产技术部、市场营销部、安全监察部、基建部、财务经营部）、两室（办公室、警务室），25个基层部门和班（组）、站、所。辖3个运维班，17个供电所。担负着20个镇（办），181个行政村（社区）的电网规划、建设、运维和营销服务工作，直供用户9.4万户。镇巴境内共有110千伏变电站2座，容量98兆伏安；35千伏变电站9座，容量99.15兆伏安。35千伏线路9条156.5千米。10千伏线路45条1511.36千米,10千伏配电变压器1492台，容量245.95兆伏安；0.4/0.2千伏线路6880.71千米。镇巴县域内累计完成售电量2.1亿千瓦时。

（二）基建投资情况

镇巴县供电公司2021年农网工程投资情况 

镇巴县供电公司2021年农网工程共计投资金额1520.59万元，新建10KV线路10.27千米，改造0.4KV线路178.21千米，新增配变10台1300KVA。

（三）供电质量和“两率”信息

  镇巴供电公司严格执行《供电监管条例》，向用户提供符合国家标准的电能质量，2021年镇巴县供电公司农网用户供电可靠率为99.78%，综合电压合格率为98.08%。

二、供电企业信息公开工作情况

        （一）信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公布栏、缴费终端、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、微信公众号等多种便于公众知晓的方式，对企业基本情况、办理用电业务的程序及时限、执行的电价和收费标准、供电质量和“两率”情况、停限电有关信息、政策法规文件、供电服务承诺及投诉电话等七大类信息进行了公开。

（二）故障抢修情况

        提供24小时提供24小时电力故障报修服务，及时处理“95598”供电服务热线及“12398”能源监管热线反应的客户故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。2021年累计开展故障抢修(包括户表)3120次,抢修工单平均时长50.06分钟，同比下降14.16%，故障报修业务处理回访满意率100%。全年10千伏线路故障跳闸同比下降17.62%。圆满完成2021年中高考、法定节假日、县委县政府会议及各项活动保电98次。

（三）停限电信息公告情况

停限电信息公告通过MAS短信通知,电话通知,微信公众号等方法进行告知用户，2021年全年累计发送MAS短信1025次30.75万余条、通过微信公众号1021余条次，最大范围内让各个客户在停限电七天前得到通知，以便客户做好停限电措施。

（四）用电业务办理程序和时限公告情况

严格按照上级要求把控工作时限。在客户书写台上放有业扩报装相关业务办理资料，方便客户了解；在公开栏放有相关资料、手册，客户可自行拿取：在大厅醒目位置贴有办理各种业务的流程及所需资料

（五）执行的电价和收费标准公告情况

严格按照上级要求，在营业厅醒目位置张贴2021年最新电价表及相关业务收费标准。在客户休息区摆放相关资料、手册。

(六)供电服务承诺及投诉电话公告情况

按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《供电监管办法》、《陕西电网销售电价表》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准》、业扩报装各环节时限表、高可靠性供电费收费标准、高低压报装流程图。在营业厅设置公示牌和相关宣传资料、手册，宣传资料上印有“95598”供电服务热线及“12398”能监局热线电话,营业大厅门口挂有95598热线牌、12398能源监管热线铭牌。

三、依申请公开信息情况

无。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划多渠道多方式推广国上国网、微信公众号、95598智能互动网站,客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。

及时更新营业厅公示牌、资料栏、对外公告栏，给前来办理业务的客户发放便民资料手册，及时公开供电企业信息及供电服务信息。