一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、2021年取得的成绩

洋县隶属于陕西省汉中市，位于陕西省西南部，汉中盆地东缘，北依秦岭，南靠巴山，东接佛坪、石泉县，南邻西乡县，西毗城固县，北界留坝、太白县。总人口34.53万人，总面积3206平方公里。洋县供电公司现有长期职工114人，供电服务职工189人，设9个业务支撑机构，5个二级机构，18个供电所。担负着全县18个镇（办），280个行政村（社区）的电网规划、建设、运维和营销服务等工作，直供用户17.43万户。洋县境内共有110千伏变电站5座，主变总容量23.85万千伏安；35千伏变电站5座，总容量5.845万伏安。管辖10千伏配电线路54条1681.12公里，0.4千伏及以下线路4849.94公里，配电变压器2229台51.2229万千伏安。2021年，洋县县域内累计完成售电量39168.7064万千瓦时。

2021年是极不平凡的一年，是极具挑战的一年，是极其难忘的一年。公司上下研学百年党史，汲取奋进力量，推动融合发展。领导班子“因洋制策”，坚持疫情防控和服务经济社会发展两手抓、两不误，坚持“计划不改、任务不减、目标不变”，凝心聚力、攻坚克难，在大战大考中经受住了考验，公司上下实现“1+1＞2”的聚合效应。公司连续8年保持“省级文明单位”称号，2021年全省排名138，创8年新高。连续5年被县委县政府授予“目标责任考核”先进单位。6个部门、班组及13名职工荣获市公司及以上表彰奖励。服务地方工作得到社会各界的高度认可。

（二）基建投资情况

洋县供电公司2021年农网工程投资情况

洋县供电公司2021年农网工程投资共计投资金额 1550万元，新建10千伏线路 20.13千米，新建0.4千伏线路78.41千米，改造10千伏线路25.83千米，改造0.4千伏线路74千米，新增配变37台5540千伏安。

（三）供电质量和“两率”信息

洋县供电公司严格执行《供电监管条例》，向用户提供符合国家标准的电能质量，2021年洋县供电公司农网用户供电可靠率为99.8%，综合电压合格率为99.87%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公布栏、电子显示屏、便民资料手册、三级微信群、微信公众号平台等多种方式公开。

（二）故障抢修情况

提供24小时电力故障报修服务，及时处理“96789”、“95598”供电服务热线及“12398”能源监管热线反应的客户故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区120分钟。2021年累计电话报修2777件，电话报修业务处理回访满意率100%。全年10千伏线路故障跳闸87次。圆满完成2021年中高考、法定节假日、县委县政府会议及各项活动保电59次。

（三）停限电信息公告情况

停限电信息公告通过微信公众号、三级微信群等方法进行告知用户，通过微信公众号平台发布停电信息43次，最大范围内让各个客户在停限电七天前得到通知及了解故障抢修情况，以便客户做好停限电措施。

（四）用电业务办理程序和时限公告情况

严格按照上级要求把控工作时限。在客户书写台上放有客户一次性告知书、业扩报装相关业务办理资料，方便客户了解；在公开栏放有相关资料、手册，客户可自行拿取；在大厅醒目位置贴有办理各种业务的流程及所需资料。                           

（五）执行的电价和收费标准公告情况

严格按照上级要求，在营业厅醒目位置张贴2021年最新电价表及相关业务收费标准。在客户休息区摆放相关资料、手册。

（六）供电服务承诺及投诉电话公告情况

按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《供电监管办法》、《陕西电网销售电价表》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准》、业扩报装各环节时限表、高可靠性供电费收费标准、高低压报装流程图。在营业厅设置公示牌和相关宣传资料、手册，宣传资料上印有“95598”供电服务热线及“12398”能监局热线电话，营业大厅门口挂有95598热线牌、12398能源监管热线铭牌。

        三、依申请公开信息情况

无。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

多渠道多方式推广国上国网、微信公众号、95598智能互动网站，客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。

及时更新营业厅公示牌、资料栏、对外公告栏，给前来办理业务的客户发放便民资料手册，及时公开供电企业信息及供电服务信息。