一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况

西乡县位于陕西省南部、汉中盆地东部，东邻石泉、汉阴，南接镇巴和四川通江，北邻洋县，西与城固、南郑接壤，总人口41.85万人，总面积3240平方公里。西乡供电公司现有长期职工188人，供电服务职工28人，设职能部门6个，业务支撑机构3个，产业单位1个，供电所19个。担负着全县15个镇2个街道办，179个村36个社区19.11万户41.85万人的电网规划、建设、运维和营销服务等工作。西乡县境内共有110千伏变电站4座，变电总容量196兆伏安；35千伏变电站7座，变电总容量121.45兆伏安；35千伏输电线路10条143.88 公里；10千伏配电线路56条1442.698公里，配电变压器2127台，容量共计655.303兆伏安，0.4千伏低压线路7452.96公里。10千伏以上电压等级并网水电站17座，装机容量21390千瓦。10千伏并网光伏电站2座，装机容量900千瓦。0.4千伏低压线路1367条，长度5622.96公里，其中380千伏线路2901.51公里，220千伏线路2721.45公里。2021年，西乡县域内累计完成售电量4.45亿千瓦时。

（二）2021年取得的成绩

先后荣获汉中市委、市政府授予“市级文明单位标兵”称号；连续三年被县委、县政府评为“目标责任考核”先进单位和“党风廉政建设”优秀单位。服务地方工作得到社会各界的高度认可。

（二）基建投资情况

西乡县供电公司2021年农网工程投资情况

西乡县供电公司2021年农网工程投资金额1031.4万元，新建及改造10千伏线路11.1千米，新建及改造0.4kV线路58千米，新增配变44台，容量合计7.3兆伏安。

（三）供电质量和“两率”信息

西乡县供电公司严格执行《供电监管条例》，向用户提供符合国家标准的电能质量，2021年西乡县供电公司农网用户供电可靠率为99.81%，综合电压合格率为98.54%，户均停电时间为28.45小时。

        二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公布栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、网上国网、微信公众号平台及95598智能互动网站等多种方式公开。

（二）故障抢修情况

提供24小时电力故障报修服务，及时处理“95598”供电服务热线及“12398”能源监管热线反应的客户故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。2021年累计开展故障抢修（包括户表）1544次，其中电话报修1309件，抢修工单950件，同比上升15.16%，故障报修业务处理回访满意率100%。全年10千伏线路故障跳闸同比下降22.97%。圆满完成2021年中高考、法定节假日、县委县政府会议及各项活动保电63次。

（三）停限电信息公告情况

停限电信息公告通过MAS短信通知、电话通知，在各个电视台做广告等方法进行告知用户，2021年全年累计发送MAS短信63次9000余条，通过西乡县融媒体在电视台做广告31余条次，最大范围内让各个客户在停限电七天前得到通知，以便客户做好停限电措施。

（四）用电业务办理程序和时限公告情况

        严格按照上级要求把控工作时限。在客户书写台上放有业

扩报装相关业务办理资料，方便客户了解；在公开栏放有相关资料、手册，客户可自行拿取；在大厅醒目位置贴有办理各种业务的流程及所需资料。                           

（五）执行的电价和收费标准公告情况

严格按照上级要求，在营业厅醒目位置张贴2021年最新电价表及相关业务收费标准。在客户休息区摆放相关资料、手册。

（六）供电服务承诺及投诉电话公告情况

按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《供电监管办法》、《陕西电网销售电价表》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准”》、业扩报装各环节时限表、高可靠性供电费收费标准、高低压报装流程图。在营业厅设置公示牌和相关宣传资料、手册，宣传资料上印有“95598”供电服务热线及“12398”能监局热线电话，营业大厅门口挂有95598热线牌、12398能源监管热线铭牌。

        三、依申请公开信息情况

无。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

多渠道、多方式推广国上国网、微信公众号、95598智能互动网站，客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。

及时更新营业厅公示牌、资料栏、对外公告栏，给前来办理业务的客户发放便民资料手册，及时公开供电企业信息及供电服务信息。