一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、上一年度取得的成绩

国网汉中市汉台区供电公司成立于2019年8月27日，下设5个部室、6个班组、3个中心供电所、12个乡镇供电所，全口径用工258人。主要担负着汉台区15个乡镇（街道办事处），216个行政村，及南郑区、城固县、洋县境内47个三供一业小区，总面积563.8平方公里范围内10千伏及以下电压等级的营销服务及配网设备运维检修业务，服务客户38.41万户。维护10千伏配电线路147条1204.87千米,0.4千伏及以下线路3251.2千米，配电变压器4450台，容量2400.02兆伏安。

国网汉中市汉台区供电公司2021年全年累计完成售电量13.75亿千瓦时，同比增长1.4亿千瓦时；售电单价完成525.10元/千千瓦时，同比下降11.43元/千千瓦时；综合线损率5.44%；电费回收率100%。全年累计完成低压业扩报装2.5万户，容量23.60万千伏安；高压业扩报装120户，容量8.97万千伏安。安全生产实现858天，未发生安全、交通、火灾等责任性事件。

2021年成功创建国网线损“百强县公司”3次、国网线损“百强供电所”5所次；荣获陕西省电力公司2021年“十四运会和残奥会保电先进集体”荣誉称号。8个班组、11人次获市公司及以上表彰。

（二）基建投资情况

国网汉中市汉台区供电公司2021年城农网及业扩配套工程总完成投资为5913.79万元。

（三）供电质量和“两率”信息

国网汉中市汉台区供电公司严格执行《供电监管条例》，向客户提供符合国家标准的电能质量，2021年国网汉中市汉台区供电公司供电可靠率为99.969%，与去年同比增加0.055个百分点，用户平均停电时间2.71小时/户，同比减少4.88小时/户，降幅65%；综合电压合格率为99.995%，其中城网综合电压合格率为99.998%，农网综合电压合格率为99.995%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公布栏、电子显示屏、便民资料手册，新闻媒体，网上国网、微信公众号平台等多种方式公开。

（二）故障抢修情况

深化共产党员服务队建设，不断提高优质服务水平，践行人民电业为人民的服务宗旨，提供24小时电力故障报修服务，及时处理 “95598”供电服务热线及“12398”能源监管热线反映的客户故障报修，供电抢修人员到达现场的时间不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

国网汉中市汉台区供电公司2021年圆满完成重大节日保电、汉中市区两会、苏陕经济协作座谈会、庆祝建党100周年等110次重点保电工作。高质量完成十四运保电任务，坚决落实习近平总书记“举办一届精彩圆满的体育盛会”指示精神，开展线路巡视和设备红外测温1250余次，排查治理隐患114处，为整个赛事精彩、圆满举办，提供了坚强有力的供电服务保障。先后选派10名骨干员工驰援郑州电力抢险，35人次及物资支援勉县公司抢修复电，4名工作人员前往西安、略阳县逆行驰援抗疫保供电，彰显了央企责任。全年共处理故障抢修7365起。

（三）用电业务办理程序和时限公告情况

严格按照上级要求把控工作时限。在各营业厅客户书写台上摆放有业扩报装一次性告知书、各类业务办理流程的简介说明折页及安全用电、节约用电等便民服务资料，客户可自行拿取；营业厅公示栏贴有各种制度和上级最新要求；高低压业扩流程、业扩各环节时限、供用电监管办法等制度均在营业厅上墙公示，接受社会广泛监督。

（四）执行的电价和收费标准公告情况

严格遵守上级制定的各项标准和规范，在营业厅醒目位置及时更新、张贴2021年最新电价表及业务收费标准。在客户休息区摆放相关资料、手册。

按照陕发改价格〔2021〕809号、1439号、1642、1643号文件及国网陕西省电力有限公司安排，2021年12月1日起开展代理购电服务。每月底前3日通过网上国网App、供电营业厅等线上线下渠道，公布次月的代理购电用户电价等相关购电信息。

（五）供电服务承诺及投诉电话公告情况

按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。95598供电服务热线、12398能源监管热线均制作铭牌在全部17个营业厅进行了公示，营业厅显眼处还对外公示了国网陕西省电力有限公司廉洁举报电话，窗口宣传资料、手册上均印有“95598”“12398”供电服务热线标识。

三、依申请公开信息情况

无。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

多渠道多方式推广网上国网、微信公众号、陕西电力、汉中供电微信公众号，客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。

及时更新营业厅公示牌、对外公告栏，专设“煤改电”服务座席，给前来办理业务的客户发放一次性告知书和便民资料手册，及时公开供电服务信息。