一、供电企业基本情况 

 （一）企业基本情况

略阳县位于陕西汉中西南部，地处陕甘川三省交界地带。常住人口14.40万人，总面积2831平方公里。略阳县供电公司现有长期职工112人，供电服务职工 103人，设职能部门和业务机构8个，供电所 13个。担负着全县15个镇2个街道（办），145个行政村20个社区的配电网建设、运营及供电服务等工作。境内有330千伏变电站1座，110千伏变电站4座，35千伏变电站7座。管辖10千伏架空线路33条，1009.1813千米；配变1525台（其中公变1128台，专变397台），配变总容量213.70兆伏安（公变213.55兆伏安，专变0.15兆千伏安）；环网柜9台，柱上断路器285台；400伏及以下线路4143.66千米，客户8.32万户。略阳县公司完成售电量2.35亿千瓦时。

2021年略阳公司落实省、市公司“两会”和县委县政府决策部署，紧扣“四抓四强”工作主线，聚焦“311”工作思路，总结工作、分析形势、明确任务，夯实发展基础，加速转型升级，团结带领干部职工凝心聚力、攻坚克难，各项工作取得显著成效。2021年荣获陕西省优秀质量管理小组二等奖；省公司“控风险、压责任、保安全、促融和”安全专项活动先进集体；获得全县治安保卫重点单位先进集体、继续保留“陕西省文明单位”称号。

（二）基建投资情况

略阳县供电公司2021年农网工程投资情况2021年农网改造升级工程15项，投资2378.8万元，其中10千伏工程4项，新建及改造10千伏14.37公里，新建及改造配变21台/4800千伏安；0.4千伏工程11项，新建及改造低压线路82.25公里。

（三）供电质量和“两率”信息

略阳县供电公司严格执行《供电监管条例》，向用户提供符合国家标准的电能质量，2021年略阳县供电公司农网用户供电可靠率为99.92%,农网综合电压合格率为100%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公布栏、电子显示屏、便民资料手册、95598智能互动网站、网上国网APP、微信公众号、新闻媒体等多种方式公开。

（二）故障抢修情况

提供24小时电力故障报修服务，及时处理95598供电服务热线、12345市长热线及12398能源监管热线反应的客户故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。2021年累计开展故障抢修（包括户表）1113次，其中电话报修801件，抢修工单435件，抢修工单平均时长47.6分钟。全年用户平均停电时长降低45%。圆满完成2021年建党百年、十四运、中高考、法定节假日、县委县政府会议及各项活动保电47次。

（三）停限电信息公告情况

停电信息公告通过短信通知、电话通知，网上国网APP、微信公众号等方法进行告知用户，2021年全年累计发送停电通知短信405次36万余条，确保客户在停电七天前得到通知，以便客户做好停电应对措施。严格落实有序用电管理要求，在营业厅公开有序用电批示文件，对发改局审批的限电序位表企业进行上门服务，做好用电高峰预警，签订告知函，统一咨询答复口径，落实限电不限民用。

（四）用电业务办理程序和时限公告情况

深入贯彻国网公司、省市政府深化“放管服”改革和优化营商环境系列工作部署，深化“阳光业扩”品牌建设，推行“先接入、后改造”和“客户经理+项目经理”双经理制，全力打造“四优一快”电力营商环境，切实践行“人民电业为人民” 的企业宗旨，严格按照上级要求把控用电业务办理时限。在营业厅客户书写台上放有业扩报装相关业务告知函，方便客户了解最新政策和信息；在公开栏放有相关资料、手册，客户可自行拿取；在大厅醒目位置贴有办理各种业务的流程及所需资料。

（五）执行的电价和收费标准公告情况

严格遵照陕西省物价局政策要求，在营业厅醒目位置张贴2021年最新电价表，在客户休息区摆放相关资料、手册。及时更新95598知识库，

         （六）供电服务承诺及投诉电话公告情况

按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《供电监管办法》、《陕西电网销售电价表》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准”》、业扩报装各环节时限表、高可靠性供电费收费标准、高低压报装流程图。在营业厅设置公示牌和相关宣传资料、手册，宣传资料上印有“95598”供电服务热线及“12398” 能监局热线电话，营业大厅门口挂有95598热线牌、12398能源监管热线铭牌。

        三、依申请公开信息情况

无

四、供电企业信息公开工作待改进情况

将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

多渠道多方式推广国上国网APP、微信公众号、95598智能互动网站，客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。

及时更新营业厅公示牌、资料栏、对外公告栏，给前来办理业务的客户发放便民资料手册，及时公开供电企业信息及供电服务信息。