国网勉县供电公司2020年度信息公开年报
国网勉县供电公司2020年信息公开年报 一、供电企业基本情况 （一）企业基本情况、2020年取得的成绩 勉县位于陕西省南部、汉中盆地西端，北依秦岭，南垣巴山，居川、陕、甘三省交通要冲，总人口43万人，总面积2406平方公里。勉县供电公司现有长期职工131人，供电服务职工148人，设职能部门和业务机构8个，集体企业1个，供电所13个。担负着全县18个镇（办），3个园区，198个行政村（社区）的电网规划、建设、运维和营销服务等工作，直供用户18.99万户。勉县境内共有330千伏变电站2座，主变总容量93万千伏安；110千伏变电站6座，主变总容量44.1万千伏安；35千伏变电站5座，变电总容量6.63万伏安。管辖10千伏配电线路54条1782公里，0.4千伏及以下线路3975公里，配电变压器2429台66.2195万千伏安。2020年，勉县县域内累计完成售电量28.55亿千瓦时，占整个汉中地区的33.16%，勉县公司直管客户售电量4.795亿千瓦时。 2020年是极不平凡的一年，面对严峻的改革发展形势和新冠肺炎疫情的强烈冲击，勉县公司在应对挑战中砥砺前行，在战胜困难中开拓进取，在践行使命中展现担当。各项工作高质量完成，实现“十三五”圆满收官，以实际行动深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨。企业成功创建“全国文明单位”；连续四年被省公司评为“标准化、精益化”县供电企业，连续三年被县委县政府授予“目标责任考核”先进单位；荣获16项省市县三级先进集体荣誉。服务地方工作得到社会各界的高度认可。 （二）基建投资情况 勉县供电公司2020年农网工程投资情况 勉县供电公司2020年农网工程投资共计投资金额 2960万元 ，新建10kV线路6.529千米，新建0.4kV线路8.391千米，改造10kV线路3.525千米，改造0.4kV线路8.243千米，新增配变9台2860kVA。 （三）供电质量和“两率”信息 勉县供电公司严格执行《供电监管条例》，向用户提供符合国家标准的电能质量，2020年勉县供电公司农网用户供电可靠率为99.831%，综合电压合格率为99.986%。 二、供电企业信息公开工作情况 （一）信息公开渠道的主要形式 供电营业厅对外公布栏、电子显示屏、便民资料手册、信息发布会、新闻媒体、网上国网、微信公众号平台及95598智能互动网站等多种方式公开。 （二）故障抢修情况 提供24小时电力故障报修服务，及时处理“95598”供电服务热线及“12398”能源监管热线反应的客户故障报修。供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。2020年累计开展故障抢修（包括户表）4327次，其中电话报修3524件，抢修工单803件，抢修工单平均时长48.08分钟，同比上升15.16%，故障报修业务处理回访满意率100%。全年10千伏线路故障跳闸同比下降22.97%。圆满完成2020年中高考、法定节假日、县委县政府会议及各项活动保电127次。 （三）停限电信息公告情况 停限电信息公告通过MAS短信通知、电话通知，在各个电视台做广告等方法进行告知用户，2020年全年累计发送MAS短信1025次83万余条、通过勉县文化广电局在电视台做广告2028余条次，最大范围内让各个客户在停限电七天前得到通知，以便客户做好停限电措施。 （四）用电业务办理程序和时限公告情况 严格按照上级要求把控工作时限。在客户书写台上放有业扩报装相关业务办理资料，方便客户了解；在公开栏放有相关资料、手册，客户可自行拿取；在大厅醒目位置贴有办理各种业务的流程及所需资料。 （五）执行的电价和收费标准公告情况 严格按照上级要求，在营业厅醒目位置张贴2020年最新电价表及相关业务收费标准。在客户休息区摆放相关资料、手册。 （六）供电服务承诺及投诉电话公告情况 按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《供电监管办法》、《陕西电网销售电价表》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《供电服务“十个不准》、业扩报装各环节时限表、高可靠性供电费收费标准、高低压报装流程图。在营业厅设置公示牌和相关宣传资料、手册，宣传资料上印有“95598”供电服务热线及“12398”能监局热线电话，营业大厅门口挂有95598热线牌、12398能源监管热线铭牌。 三、依申请公开信息情况 无。 四、供电企业信息公开工作待改进情况 将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。 五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划 多渠道多方式推广国上国网、微信公众号、95598智能互动网站，客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。 及时更新营业厅公示牌、资料栏、对外公告栏，给前来办理业务的客户发放便民资料手册，及时公开供电企业信息及供电服务信息。