一、供电企业基本情况

（一）企业基本情况、上一年度取得的成绩

汉台供电分公司现有长期职工94人，供电服务员工148人，共计242人，设职能部室和班组11个，供电所12个。主要担负着汉台区15个乡镇（街道办事处），216个行政村，总面积556平方公里范围及洋县405、城固陕飞、南郑烟厂3个趸售区的配网运维营销服务工作，截止2019年11月25日，服务客户数33.16万户，管辖10千伏配电线路119条1116.77 公里，0.4千伏及以下线路2512公里，配电变压器3903台（含专变），容量1685.33兆伏安。2019年汉台区配网最大负荷32.1万千瓦，同比下降1.83%，2019年-2020年冬季负荷预测34.7万千瓦。

截至2019年12月底，汉台供电分公司累计完成售电量12.3456亿千瓦时；售电单价569.22元/千千瓦时（含税、含农网维护费）；台区线损合格率93.06%；电费回收100%。安全生产达到127天，未发生安全、交通、火灾等责任性事件。

先后荣获2019年中电联配网不停电作业技能竞赛团体第八名；省公司2019年第二届应急技能竞赛团体二等奖，分公司员工获个人第7名、省公司2019年同期线损业务应用竞赛先进单位二等奖，乡镇供电所“全能型”员工技能竞赛团体二等奖。员工申请注册国家知识产权局实用新型专利《一种继电保护屏安全围网悬挂装置》一项。

（二）基建投资情况

汉台分公司2019年城农网及业扩配套工程总完成投资为3777万元。

（三）供电质量和“两率”信息

汉台供电分公司严格执行《供电监管条例》，向客户提供符合国家标准的电能质量，2019年汉台供电分公司城市客户供电可靠率为99.945%，农网客户供电可靠率为99.79%，综合电压合格率为99.999%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

供电营业厅对外公布栏、电子显示屏、便民资料手册，新闻媒体，网上国网，电e宝，微信公众号平台等多种方式公开。

（二）故障抢修情况

深化共产党员服务队建设，围绕“三市”目标和企业发展重心，不断提高为民服务水平，践行人民电业为人民的服务宗旨，提供24小时电力故障报修服务，及时处理 “95598”供电服务热线及“12398”能源监管热线反应的客户故障报修，供电抢修人员到达现场的时间不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

2019年全年故障抢修7881起，平均处理时长26.2分钟，同比缩短1.2分钟。故障报修业务处理回访满意率100%。圆满完成市委、市政府等各类重要活动保电任务124次，开展青春光明行系列活动、志愿服务进社区、扶贫帮困解难题等志愿活动20余次。

（三）用电业务办理程序和时限公告情况

严格按照上级要求把控工作时限。在客户书写台上放有业扩报装相关业务办理资料，方便客户了解；在公开栏放有相关资料、手册，客户可自行拿取；在大厅醒目位置贴有办理各种业务的流程及所需材料。

（四）执行的电价和收费标准公告情况

严格遵守上级制定的各项标准和规范，在营业厅醒目位置及时更新、张贴2019年最新电价表及相关业务取费标准。在客户休息区摆放相关资料、手册。

（五）供电服务承诺及投诉电话公告情况

按照要求在供电营业厅醒目位置张贴《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。国家电网公司95598供电服务热线、12398能源监管热线均制作铭牌在全部16个营业厅（含4个趸售厅）进行了公示，窗口宣传资料、手册上均印有“95598”“12398”供电服务热线标识。

三、依申请公开信息情况

无。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

将供电企业信息公开工作逐级落实，责任到人，对公开的信息进行及时更新和完善，确保良好沟通。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

多渠道多方式推广网上国网、电e宝、微信公众号、95598智能互动网站、陕西电力、汉中供电微信公众号，客户可通过手机方便快捷地获取供电服务信息。

及时更新营业厅公示牌、对外公告栏，专设“煤改电”服务座席，给前来办理业务的客户发放一次性告知书和便民资料手册，及时公开供电服务信息。