国网汉中供电公司2018年信息公开年报

        一、供电企业基本情况

        （一）企业基本情况、上一年度取得的成绩

        国网汉中供电公司始建于1972年3月，是国网陕西省电力公司直属的国有大型I类供电企业，担负汉中行政区域电网规划、建设、运营及供用电服务职责，以直供直管和趸售两种方式供电，直供直管汉台、勉县、略阳3个县（区），趸售城固、洋县、宁强、南郑、西乡、留坝、佛坪、镇巴8个县。

2018年，公司上下通过实践不断深化党的十九大精神落地探索，全员大力发扬“兴在人和、胜在战略、贵在学习、赢在执行”优良传统，累计完成固定资产投资2.65亿元；售电量85.65亿千瓦时，同比增长5.09%，创历史新高；营业收入37.95亿元；安全生产到今天达到5192天；公司荣获国网公司营销工作先进集体，全省电力行业唯一一家“用户满意工程先进单位”，省公司优秀领导班子、安全生产先进集体 、“两化”建设先进单位等荣誉，连续6年获评“支持地方经济建设”优秀单位，荣获汉中市安全生产万里行活动先进单位；14个班组、132人次荣获省公司及以上级别荣誉；工作成效先后受到省公司和市委市政府主要领导一致肯定。

        （二）基建投资情况

顺利取得±800千伏青海-河南特高压工程境内选址意见，完成330千伏西乡输变电工程可研编制，110千伏汉源输变电工程取得土地预审，三道河、福城等4项输变电工程获得核准。标准化开工汉中首座装配式智能变电站110千伏明珠变，实现中心城区近10年来的首次新增布点。高质量完成城农网基建工程176项，配电自动化完成主站设备部署及293台终端设备安装，配网标准化建设通过国网专家组验收。投运41个村43个涉贫农网改造升级项目，服务11项清洁能源发电项目并网，累计接入分布式光伏136户3.44万千瓦，直供直管区电力脱贫退出通过市县（区）认定。

（三）供电质量和“两率”信息

2018年城镇综合电压合格率完成100%，农村综合电压合格率完成100%，城市用户供电可靠率完成值为99.9389%，农网用户供电可靠率完成值为99.7530%。

二、供电企业信息公开工作情况

（一）信息公开渠道的主要形式

主要通过营业厅、新闻媒体、中国移动云MAS、自媒体平台及发放宣传资料等方式公布有关企业情况、供电服务、业务推广等信息。

（二）故障抢修情况

全年开展故障抢修5359次，平均处理时长40.90分钟，故障报修业务处理回访满意率98.91%。

（三）用电业务（新装、增容及变更用电）办理程序和时限公告情况

业扩报装新装4.01万户，容量83.68万千伏安。高、低压业扩报装流程和实现，在全部40个供电营业厅进行了公示。

（四）执行的电价和收费标准公告情况

严格按照省物价部门批复的销售电价和业务费收费标准收费，收费标准在全部40个供电营业厅进行公示。

（五）供电服务承诺及投诉电话公告情况

全年未发生故障报修抢修到达现场时长事件，优质服务兑现率100%，国家能源局12398供电监管电话、国家电网公司95598供电服务热线在全部40个营业场所进行了公示。

三、依申请公开信息情况

2017年，汉中公司未收到用电客户要求公开有关信息的申请。

四、供电企业信息公开工作待改进情况

无。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

1.严格执行供电服务“八条禁令”。严格落实“311”服务举措，进一步细化营业窗口服务要求，规范员工着装、营业时间、业务受理、对外电话服务和讲解内容，统一客户服务答复口径、统一营业厅营业时间、统一宣传资料。提升窗口服务水平。着力减少窗口及一线服务违规和营销业务执行不规范现象。

2.持续加强营销业务执行和服务质量管控。加强服务监督和责任追究，持续开展优质服务“飞行检查”，加强供电服务违规问题整改和闭环管理；严格落实供电服务累积处罚机制，跟踪督促供电服务责任追究落实到位。

3.进一步强化服务意识，创新机制。强化“电保姆”服务意识，建立大客户经理制和台区经理制，进一步落实客户服务责任，深化主动服务机制，以服务提升竞争力。

4.大力推广“互联网+”服务渠道，提升服务品质。全力推进电子服务渠道推广应用，深化“网上国网”平台应用；进一步深化营配调数据贯通、完善客户联系信息，在业扩报装线上受理、故障报修准确定位、卡表客户远程化改造、停电信息精准推送等方面强化应用，引导客户广泛使用电子服务渠道、不断提升服务品质。